Результат
Вибране основне звернення зберігає контекст клієнта, а дублікат стає доступним лише для читання.
Виберіть основне звернення
Об'єднуйте лише звернення про ту саму проблему клієнта. Перед вибором основного запису перевірте особу клієнта, канал і останнє повідомлення, адже дублікат після об'єднання не прийматиме нових повідомлень.
Повідомте наступному колезі, де продовжується робота, і перевірте, що важливі вкладення, нотатки та контекст клієнта доступні в основному зверненні.
Відкрийте дублікат звернення та виберіть Об'єднати в його діях.
Виберіть звернення, яке має залишитися основним, і підтвердьте.
Продовжуйте роботу в основному зверненні. Об'єднаний запис зберігається для аудиту, але не приймає нових повідомлень.