Ergebnis
Ihr Team prüft den Verlauf, ordnet Crisp-Posteingänge zu und übernimmt letzte Änderungen beim Umstieg.
Vorbereitung
- Erstellen oder verbinden Sie alle DobroDesk-Antwortpostfächer, die nach dem Umstieg benötigt werden.
- Öffnen Sie in Crisp Settings > Workspace Settings > Advanced configuration > API Token und erstellen Sie ein Website Token.
- Kopieren Sie Workspace-ID, Token-Kennung und Token-Schlüssel. Halten Sie den Schlüssel geheim.
- Prüfen Sie, ob Kundenprofile in Unterhaltungen eine E-Mail-Adresse enthalten. Unterhaltungen ohne E-Mail bleiben zur manuellen Prüfung in der Abstimmung.
Crisp verbinden und analysieren
Öffnen Sie Verwaltung > Daten > Migration und wählen Sie Crisp.
Wählen Sie das Antwortpostfach und den Zeitraum des Verlaufs.
Geben Sie Crisp-Workspace-ID, Token-Kennung und Token-Schlüssel ein.
Wählen Sie Crisp verbinden und analysieren.
Prüfen Sie gefundene Crisp-Posteingänge, Konversationsfelder, die Zahl der Helpdesk-Artikel und Warnungen.
Daten testen und übernehmen
Ordnen Sie jeden Crisp-Posteingang einem DobroDesk-Posteingang und Antwortpostfach zu.
Lassen Sie Wissensartikel ausgewählt, wenn Crisp-Helpdesk-Artikel als Prüfentwürfe importiert werden sollen. Crisp-Shortcuts werden nicht importiert.
Starten Sie einen Test mit 10 Unterhaltungen und prüfen Sie Kundenidentität, Nachrichtenreihenfolge, interne Notizen und Anhänge.
Starten Sie den historischen Import. Große Crisp-Workspaces können pausieren, wenn das Website Token sein Tageslimit von 10.000 Anfragen erreicht.
Starten Sie die abschließende Synchronisierung unmittelbar bevor Sie neue Kundenkanäle zu DobroDesk umstellen.
Prüfen Sie Unterhaltungen ohne E-Mail und nicht unterstützte Nachrichteninhalte, danach schließen Sie die Migration ab.
