Ergebnis
Ihr Team kann frühere Anliegen durchsuchen und den Support in DobroDesk fortsetzen.
Vor dem Start
- Erstellen oder verbinden Sie das DobroDesk-Zielpostfach.
- Verwenden Sie ein Zendesk-Administratorkonto, das eine schreibgeschützte Verbindung freigeben kann.
- Prüfen Sie die Quell-Subdomain, zum Beispiel acme für acme.zendesk.com.
- Erlauben Sie Pop-up- oder Weiterleitungsnavigation, damit Zendesk Sie nach der Freigabe zu DobroDesk zurückführen kann.
Zendesk verbinden und analysieren
Öffnen Sie Verwaltung > Daten > Migration und wählen Sie Zendesk.
Wählen Sie Zielpostfach und Verlaufszeitraum.
Geben Sie die Zendesk-Subdomain ein. Fügen Sie weder API-Token noch Administratorpasswort ein.
Wählen Sie Zendesk autorisieren und analysieren, erlauben Sie in Zendesk den schreibgeschützten Zugriff und kehren Sie zu DobroDesk zurück.
Prüfen Sie erkannte Gruppen, benutzerdefinierte Felder, Statuswerte und Warnungen.
Daten zuerst testen, dann übernehmen
Ordnen Sie Zendesk-Gruppen den DobroDesk-Posteingängen zu.
Lassen Sie Hilfe-Center-Artikel und Makros ausgewählt, wenn Sie daraus zu prüfende Entwürfe erstellen möchten.
Führen Sie einen Test mit 10 Tickets aus.
Prüfen Sie Kunden, Organisationen, Nachrichtenreihenfolge, private Notizen und Anhänge.
Führen Sie den historischen Import und während der Umstellung die abschließende Synchronisierung aus.
Prüfen Sie den Abgleich und schließen Sie die Migration ab.
