Al terminar
Tu equipo puede buscar incidencias anteriores y continuar la atención desde DobroDesk.
Antes de empezar
- Crea o conecta el buzón de destino de DobroDesk.
- Usa una cuenta de administrador de Zendesk que pueda aprobar una conexión de solo lectura.
- Confirma el subdominio de origen, por ejemplo acme para acme.zendesk.com.
- Permite las ventanas emergentes o la navegación por redirección para que Zendesk pueda devolverte a DobroDesk tras la aprobación.
Conecta y analiza Zendesk
Abre Administración > Datos > Migración y elige Zendesk.
Selecciona el buzón de destino y el periodo del historial.
Introduce el subdominio de Zendesk. No pegues un token de API ni una contraseña de administrador.
Selecciona Autorizar y analizar Zendesk, aprueba el acceso de solo lectura en Zendesk y vuelve a DobroDesk.
Revisa los grupos, campos personalizados, estados y avisos detectados.
Haz una prueba y después traslada los datos
Asocia los grupos de Zendesk con las bandejas de entrada de DobroDesk.
Mantén seleccionados los artículos del Centro de ayuda y las macros si quieres crear borradores para revisar.
Ejecuta una prueba con 10 tickets.
Comprueba clientes, organizaciones, orden de los mensajes, notas privadas y archivos adjuntos.
Ejecuta la importación histórica y después la sincronización final durante el cambio.
Revisa la conciliación y finaliza la migración.
