Migra desde Zendesk

Antes de empezar

• Crea o conecta el buzón de destino de DobroDesk.
• Usa una cuenta de administrador de Zendesk que pueda aprobar una conexión de solo lectura.
• Confirma el subdominio de origen, por ejemplo acme para acme.zendesk.com.
• Permite las ventanas emergentes o la navegación por redirección para que Zendesk pueda devolverte a DobroDesk tras la aprobación.

Conecta y analiza Zendesk

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   Abre Admin > Data > Migration y elige Zendesk.

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   Selecciona el buzón de destino y el periodo del historial.

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   Introduce el subdominio de Zendesk. No pegues un token de API ni una contraseña de administrador.

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   Selecciona Autorizar y analizar Zendesk, aprueba el acceso de solo lectura en Zendesk y vuelve a DobroDesk.

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   Revisa los grupos, campos personalizados, estados y avisos detectados.

Haz una prueba y después traslada los datos

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   Asocia los grupos de Zendesk con las bandejas de entrada de DobroDesk.

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   Mantén seleccionados los artículos del Help Center y las macros si quieres crear borradores para revisar.

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   Ejecuta una prueba con 10 tickets.

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   Comprueba clientes, organizaciones, orden de los mensajes, notas privadas y archivos adjuntos.

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   Ejecuta la importación histórica y después la sincronización final durante el cambio.

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   Revisa la conciliación y finaliza la migración.