Migrar do Zendesk

Antes de começar

• Crie ou conecte a caixa de e-mail de destino do DobroDesk.
• Use uma conta de administrador do Zendesk que possa aprovar uma conexão somente para leitura.
• Confirme o subdomínio de origem, por exemplo acme para acme.zendesk.com.
• Permita a navegação por pop-up ou redirecionamento para que o Zendesk possa devolver você ao DobroDesk depois da aprovação.

Conectar e analisar o Zendesk

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   Abra Administração > Dados > Migração e escolha Zendesk.

   

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   Selecione a caixa de e-mail de destino e o período do histórico.

   

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   Digite o subdomínio do Zendesk. Não cole um token de API nem a senha do administrador.

   

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   Selecione Autorizar e analisar o Zendesk, aprove o acesso somente para leitura no Zendesk e depois volte ao DobroDesk.

   

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   Revise os grupos, os campos personalizados, os status e os avisos detectados.

   

Testar e mover seus dados

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   Mapeie os grupos do Zendesk para as Caixas de entrada do DobroDesk.

   

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   Mantenha os artigos da base de conhecimento e as macros selecionados se quiser criar rascunhos para revisão.

   

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   Faça um teste com 10 tickets.

   

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   Confira os clientes, as organizações, a ordem das mensagens, as notas privadas e os anexos.

   

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   Execute a importação histórica e depois faça a sincronização final durante a transição.

   

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   Revise a reconciliação e conclua a migração.