Результат
Команда зможе знаходити минулі звернення й продовжувати підтримку в DobroDesk.
Підготовка
- Створіть або підключіть скриньку DobroDesk призначення.
- Використайте обліковий запис адміністратора Zendesk, який може схвалити підключення лише для читання.
- Уточніть вихідний subdomain, наприклад acme для acme.zendesk.com.
- Дозвольте спливні вікна або переспрямування, щоб після схвалення Zendesk повернув вас до DobroDesk.
Підключіть і проаналізуйте Zendesk
Відкрийте Налаштування > Дані > Міграція й виберіть Zendesk.
Виберіть скриньку призначення та період історії.
Введіть subdomain Zendesk. Не вставляйте API token або пароль адміністратора.
Виберіть Authorize and analyze Zendesk, схваліть у Zendesk доступ лише для читання й поверніться до DobroDesk.
Перегляньте знайдені групи, користувацькі поля, статуси й попередження.
Перевірте й перенесіть дані
Зіставте групи Zendesk із Вхідними DobroDesk.
Залиште статті довідкового центру й макроси вибраними, якщо потрібні чернетки для перевірки.
Запустіть тест для 10 розмов.
Перевірте клієнтів, організації, порядок повідомлень, приватні нотатки й вкладення.
Запустіть імпорт історії, а під час переходу — остаточну синхронізацію.
Перегляньте звірку й завершіть міграцію.
