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Ergebnis
Das Widget verwendet Englisch, Ukrainisch, Deutsch, Spanisch, Französisch oder brasilianisches Portugiesisch, wenn die Sprache aktiviert ist, und die konfigurierte Standardsprache, wenn die angeforderte Sprache nicht aktiviert ist.
Lokalisierte Inhalte unterscheiden
Das Widget lädt zwei Arten von Sprachinhalten. Oberflächentexte umfassen Schaltfläche, Buttons, Feldbezeichnungen, Validierung und Statusmeldungen. Kundeninhalte umfassen vorgeschlagene Antworten und geführte Supportwege, die für diese Sprache freigegeben sind.
Eine geänderte Oberflächensprache übersetzt keine vorhandene öffentliche Antwort. Jede kundenorientierte Antwort muss für ihre Sprache geprüft und veröffentlicht werden, damit Kunden keine gemischte Sprachdarstellung erhalten.
- Englisch verwendet den Sprachcode en.
- Ukrainisch verwendet den Sprachcode uk.
- Deutsch verwendet den Sprachcode de.
- Spanisch verwendet den Sprachcode es.
- Französisch verwendet den Sprachcode fr.
- Brasilianisches Portugiesisch verwendet den Sprachcode pt.
- Ein regionaler Browserwert wie uk-UA wird seinem primären Sprachcode uk zugeordnet.
- Der Loader verwendet eine angeforderte Sprache nur, wenn sie in der Liste der aktivierten Widget-Sprachen enthalten ist. Andernfalls verwendet er die konfigurierte Standardsprache.
Automatische Spracherkennung verwenden
Der erzeugte Einbettungscode verwendet standardmäßig auto. Das Widget liest die primäre Browsersprache, vergleicht sie mit den aktivierten Sprachen und verwendet die konfigurierte Standardsprache, wenn die angeforderte Sprache nicht aktiviert ist. Die automatische Erkennung durchsucht weder Seitentext noch übersetzt sie Inhalte im Browser.
<script
async
src="https://widget.dobrodesk.com/widget/loader/v1.min.js"
data-dobrodesk-integration="wgt_7f4c1d2e3a5b6980718293a4b5c6d7e8"
data-dobrodesk-locale="auto"
></script>Feste Sprache für eine lokalisierte Seite festlegen
Verwenden Sie eine feste Sprache, wenn die Website getrennte Sprachrouten hat. Die unterstützten Oberflächensprachen sind en, uk, de, es, fr und pt. Das Widget verwendet trotzdem nur eine in seiner Konfiguration aktivierte Sprache, sonst die konfigurierte Standardsprache.
<script
async
src="https://widget.dobrodesk.com/widget/loader/v1.min.js"
data-dobrodesk-integration="wgt_7f4c1d2e3a5b6980718293a4b5c6d7e8"
data-dobrodesk-locale="uk"
></script>Behalten Sie eine Einbettung pro Seite. Setzen Sie den passenden Sprachwert aus dem vorhandenen Sprachzustand der Website, statt für jede Sprache ein eigenes Skript hinzuzufügen.
Sprache mit dem SDK festlegen oder ändern
Übergeben Sie bei der Initialisierung eine aktivierte Sprache, wenn die Anwendung ihre aktuelle Sprache bereits kennt. Wechselt der Besucher die Sprache ohne vollständiges Neuladen, rufen Sie setLocale mit dem neuen unterstützten Sprachcode auf. Das Widget lädt die passende Oberfläche und Kundeninhalte neu.
const supportWidget = createDobroDeskWidget({
integrationId: "wgt_7f4c1d2e3a5b6980718293a4b5c6d7e8",
locale: currentSiteLocale,
});
await supportWidget.ready;
// After an in-app language change
supportWidget.setLocale("uk");Öffentliche Inhalte für jede Sprache vorbereiten
Legen Sie für jede Sprachroute auto oder eine aktivierte Sprache fest: en, uk, de, es, fr oder pt. Wenn die Sprache nicht aktiviert ist, wird die konfigurierte Standardsprache verwendet.
Erstellen oder prüfen Sie vorgeschlagene Antworten und geführte Wege getrennt für jede veröffentlichte Kundensprache. Übersetzen Sie Bedeutung und aktuelle Richtlinie, nicht nur einzelne Wörter.
Prüfen Sie Produktnamen, Preise, Rechtstexte, Geschäftszeiten und erwartete Antwortzeiten in jeder veröffentlichten Version.
Veröffentlichen Sie nur vollständige Antworten. Ist eine Sprache noch nicht bereit, deaktivieren Sie für diese Sprache automatische KI-Antworten und übergeben Sie die Unterhaltung an ein Teammitglied.
Maschinelle Übersetzung kann bei einem Entwurf helfen, muss aber vor der Veröffentlichung von einer für Kundenkommunikation verantwortlichen Person geprüft werden.
Aktivierte Sprachen und Standardsprache testen
Öffnen Sie die öffentliche Website in einem privaten Fenster mit der zu testenden Browsersprache.
Prüfen Sie Support-Schaltfläche, Kopfbereich, Verfügbarkeit, Formularfelder, Validierung und Bestätigungsmeldung.
Öffnen Sie jede vorgeschlagene Antwort und jeden geführten Weg. Achten Sie auf fehlende Textschlüssel oder Sätze, die auf eine andere Sprache zurückfallen.
Senden Sie eine Nachricht mit dem Namen der Sprache und prüfen Sie, ob die Unterhaltung mit dieser Sprache in DobroDesk eingeht.
Wiederholen Sie den Test mit einer nicht aktivierten Browsersprache und prüfen Sie, ob das Widget die konfigurierte Standardsprache verwendet.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.