DobroDesk Hilfe-Center
SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten festlegen
Definieren Sie Antwort- und Lösungsziele, die nur während Ihres Supportzeitplans zählen.
Ergebnis
Agenten sehen das nächste aktive SLA-Ziel und erhalten einmalig eine Warnung bei Risiko oder Überschreitung.
Geschäftszeiten festlegen
Öffnen Sie Admin > Workspace > Business hours.
Wählen Sie Zeitzone und Arbeitszeitfenster für jeden unterstützten Tag.
Fügen Sie Feiertagsausnahmen als YYYY-MM-DD | Name hinzu.
Speichern Sie die Geschäftszeiten, bevor Sie SLA-Ziele ändern.
Zeiten außerhalb eines Arbeitszeitfensters und eingetragene Feiertage verbrauchen keine SLA-Minuten.
Benötigte SLA-Richtlinien erstellen
- Öffnen Sie Admin > Inbox > SLA policies. Erste Antwort misst die erste öffentliche Antwort eines Teammitglieds.
- Nächste Antwort startet nur nach einer neueren Kundennachricht neu, die eine Antwort benötigt.
- Lösung misst die gesamte Geschäftszeit bis zur Lösung der Unterhaltung.
- Gefährdet legt fest, wie früh Agenten vor dem nächsten aktiven Ziel gewarnt werden.
Richtlinie auf einen Posteingang anwenden
Behalten Sie eine Richtlinie als Workspace-Standard bei.
Erstellen Sie eine schnellere oder langsamere eigene Richtlinie, wenn eine Warteschlange ein anderes Leistungsversprechen hat.
Wählen Sie neben diesem Posteingang die eigene Richtlinie oder behalten Sie Workspace-Standard bei.
Nur das nächste ungelöste Ziel bestimmt die sichtbare Fälligkeit. SLA-Benachrichtigungen werden pro Ziel und Frist nur einmal gesendet.