SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten festlegen

Geschäftszeiten festlegen

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   Öffnen Sie Verwaltung > Arbeitsbereich > Geschäftszeiten.

   

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   Wählen Sie Zeitzone und Arbeitszeitfenster für jeden unterstützten Tag.

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   Fügen Sie Feiertagsausnahmen als YYYY-MM-DD | Name hinzu.

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   Speichern Sie die Geschäftszeiten, bevor Sie SLA-Ziele ändern.

Automatische Antworten konfigurieren

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   Öffnen Sie Verwaltung > Arbeitsbereich > Geschäftszeiten und wählen Sie den Tab Automatische Antworten.

   

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   Aktivieren Sie die Bestätigung und wählen Sie Während der Geschäftszeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten oder beides. Das jeweilige Textfeld erscheint erst, wenn der Zeitraum aktiviert ist.

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   Geben Sie für jeden aktivierten Zeitraum einen Text ein und wählen Sie Speichern. DobroDesk behält den gespeicherten Text, wenn Sie die Funktion deaktivieren, damit Sie sie später wieder aktivieren können.

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   Zum Speichern muss mindestens ein Zeitraum aktiviert sein und für jeden aktivierten Zeitraum ein Text vorhanden sein. Automatische Antworten sind unabhängig von SLA-Zielen.

Benötigte SLA-Richtlinien erstellen

• Öffnen Sie Verwaltung > Posteingänge > SLA-Richtlinien. Erste Antwort misst die erste öffentliche Antwort eines Teammitglieds.
• Nächste Antwort startet nur nach einer neueren Kundennachricht neu, die eine Antwort benötigt.
• Lösung misst die gesamte Geschäftszeit bis zur Lösung der Unterhaltung.
• Gefährdet legt fest, wie früh Agenten vor dem nächsten aktiven Ziel gewarnt werden.

Richtlinie auf einen Posteingang anwenden

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   Behalten Sie eine Richtlinie als Standard des Arbeitsbereichs bei.

   

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   Erstellen Sie eine schnellere oder langsamere eigene Richtlinie, wenn eine Warteschlange ein anderes Leistungsversprechen hat.

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   Wählen Sie neben diesem Posteingang die eigene Richtlinie oder behalten Sie den Standard des Arbeitsbereichs bei.