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Termine im Chat

Kunden können den nächsten Schritt direkt im Gespräch buchen

Zeigen Sie verfügbare Termine im Website-Widget über eine konfigurierte Procedure und einen verbundenen Kalender und halten Sie Anfrage und Bestätigung in einer Konversation.

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Von einer Frage zu einem bestätigten Termin

Dobrik hilft, aus einer Kundenanfrage eine Buchung zu machen
Von einer Frage zu einem bestätigten Termin
  • Service wählen: Erklären Sie den Termin und erfassen Sie die nötigen Angaben.
  • Zeit finden: Zeigen Sie die Verfügbarkeit des verbundenen Planungssystems.
  • Kunde bestätigt: Zeigen Sie die gewählte Zeit vor dem Erstellen der Buchung.
  • Buchungsergebnis: Geben Sie das Ergebnis des Anbieters in der Unterhaltung zurück.

Die Unterhaltung bewahrt die Wahl des Kunden und das Buchungsergebnis.

Illustrierte Buchung mit konfiguriertem Service und verfügbaren Zeitfenstern.

Im Workflow

Was sich ändert, wenn die Arbeit sichtbar wird.

  1. 01

    Aus einer Frage wird der geplante nächste Schritt

  2. 02

    Ausnahmen beim Team lassen

  3. 03

    Ergebnis und nächsten Schritt bestätigen

Aus einer Frage wird der geplante nächste Schritt

Ein Kunde kann nach einer Beratung fragen, einen Service wählen und verfügbare Zeiten im Website-Widget sehen. Der Ablauf erklärt die lokale Zeitzone und zeigt die Details vor der Bestätigung noch einmal.

Verfügbarkeit und Buchung stammen aus einem verbundenen Kalender und einer veröffentlichten Procedure. Die Auswahl von Datum und Uhrzeit bestätigt noch keine Buchung. Die Konversation zeigt das Providerergebnis oder einen klaren erneuten Versuch.

Terminbuchung einrichten und testen

Ausnahmen beim Team lassen

Passt kein Termin, braucht der Kunde einen anderen Service oder meldet der Kalender einen Fehler, wird das Gespräch mit dem gesammelten Kontext an die zuständige Inbox übergeben.

Nutzen Sie das Widget für eine definierte Buchungsprocedure. Ungewöhnliche Änderungen, Stornierungen und Fragen zu Richtlinien bleiben bei einem autorisierten Kollegen.

Widgetgespräche mit dem Team verbinden

Ergebnis und nächsten Schritt bestätigen

Nach einer erfolgreichen Buchung zeigen Sie Service, lokale Zeit und eine Referenz für später. Kann der Provider den Termin nicht bestätigen, erklären Sie den nächsten Schritt und lassen Sie einen menschlichen Weg offen.

Testen Sie den kompletten Ablauf vor dem Start von derselben öffentlichen Website, auch einen zweiten Versuch nach einem Verfügbarkeitsfehler.

Buchungsergebnis prüfen

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Mit einer Inbox starten

E-Mail verbinden oder Chat auf die Website setzen.

Wählen Sie eine Supportadresse oder fügen Sie das Widget auf Ihrer Website ein. Weisen Sie danach Anfragen zu und antworten Sie im Gespräch.

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