Al terminar
Cada conversación tiene un responsable, la bandeja correcta y un siguiente paso claro para el cliente.
Clasifica la siguiente conversación
Abre Conversaciones y elige Actuales, Asignadas a mí o una cola de bandeja.
Lee primero el último mensaje del cliente y revisa después el canal, la identidad, el vencimiento y el estado.
Mueve la conversación a la bandeja responsable y asígnala a una persona o equipo cuando necesites un responsable concreto.
Elige la visibilidad correcta
Usa el compositor para la respuesta visible para el cliente. Usa una nota interna para el contexto que debe quedarse en DobroDesk.
Revisa destinatario, canal y adjuntos antes de enviar. Puedes editar una respuesta guardada antes de usarla.
En casos sensibles de pagos, legales, privacidad, eliminación, abuso o seguridad, deja la respuesta a un compañero y sigue la política de aprobación.
Termina el trabajo
- Elige el estado según la siguiente acción: deja la conversación abierta mientras el cliente espera a DobroDesk y resuélvela solo cuando no quede seguimiento.
- Añade una nota interna breve cuando otro compañero necesite conocer la decisión o las pruebas de la respuesta.
- Usa las acciones de la conversación para fusionar, traducir, registrar tiempo o reasignar en vez de crear otra conversación.