Al terminar
Cada conversación tiene un responsable, la bandeja correcta y un siguiente paso claro para el cliente.
Clasifica la siguiente conversación
En una pantalla ancha, el contexto de cliente, organización, enlaces y enrutamiento permanece visible en el panel derecho junto a la conversación seleccionada. En una pantalla estrecha, abre el contexto desde el encabezado de la conversación para que la conversación siga visible mientras revisas o cambias los datos.
Abre Conversaciones y elige Actuales, Asignadas a mí o una cola de bandeja.
Lee primero el último mensaje del cliente y revisa después el canal, la identidad, el vencimiento y el estado.
Mueve la conversación a la bandeja responsable y asígnala a una persona o equipo cuando necesites un responsable concreto.
Elige la visibilidad correcta
Usa el compositor para la respuesta visible para el cliente. Usa una nota interna para el contexto que debe quedarse en DobroDesk.
Revisa destinatario, canal y adjuntos antes de enviar. Puedes editar una respuesta guardada antes de usarla.
En casos sensibles de pagos, legales, privacidad, eliminación, abuso o seguridad, deja la respuesta a un compañero y sigue la política de aprobación.
Dicta un borrador sin enviarlo
Abre una conversación y coloca el cursor en el compositor visible para el cliente.
Selecciona Dictar borrador y permite el acceso al micrófono cuando el navegador lo solicite. El reconocimiento de voz del navegador inserta las palabras finales en el borrador editable.
Revisa el texto insertado y selecciona Detener dictado. El dictado solo cambia el borrador: no envía una respuesta, no crea una nota de voz ni sube audio a DobroDesk.
Para enviar una nota de voz grabada, selecciona Grabar nota de voz. Puedes pausar, reanudar o detener la grabación, escucharla y elegir Descartar o Enviar. El audio permanece en el borrador y no se sube hasta Enviar. Las grabaciones están limitadas a cinco minutos y 16 MB.
Dictar borrador usa el reconocimiento de voz del navegador. Grabar nota de voz es una captura explícita independiente con vista previa y opción de descartar. Si el navegador no admite el modo solicitado o se deniega el permiso del micrófono, escribe el borrador.
Termina el trabajo
- Elige el estado según la siguiente acción: deja la conversación abierta mientras el cliente espera a DobroDesk y resuélvela solo cuando no quede seguimiento.
- Añade una nota interna breve cuando otro compañero necesite conocer la decisión o las pruebas de la respuesta.
- Usa el elemento de trabajo vinculado para un seguimiento confirmado. El responsable y la fecha límite permanecen visibles en la conversación y el recordatorio se suprime si la tarea se resuelve, cancela o reprograma antes de entregarse.
- Usa las acciones de la conversación para fusionar, traducir, registrar tiempo o reasignar en vez de crear otra conversación.