Centro de ayuda de DobroDesk
Conecta una dirección de tu dominio
Recibe y responde desde tu dirección real de soporte sin Gmail ni Outlook.
Al terminar
El correo de clientes llega a DobroDesk y las respuestas salen desde tu dominio de soporte.
Antes de empezar
- Usa un dominio apto para la beta privada de dominios propios de DobroDesk.
- Mantén acceso a la dirección que recibirá el mensaje de verificación de DobroDesk.
- Usa una cuenta de propietario o administrador del workspace.
Durante la beta privada un operador de DobroDesk aprueba el dominio para el workspace. Así un workspace no puede reclamar el dominio remitente de otro cliente.
Solicita el dominio de soporte
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona Otra dirección de soporte.
Introduce la dirección completa, por ejemplo support@example.com, y el nombre visible del remitente.
Selecciona Conectar dirección. DobroDesk guarda la solicitud sin activar todavía el correo.
Espera la aprobación del dominio
DobroDesk comprueba que el dominio admita el envío autenticado y el enrutamiento entrante.
Un operador de la plataforma asigna el dominio verificado a tu workspace.
Vuelve a la configuración cuando el dominio aparezca como aprobado.
No necesitas compartir con DobroDesk las credenciales de tu cuenta de dominio ni acceso para modificar registros DNS.
Completa las dos comprobaciones de entrega
Vuelve a la configuración y selecciona Comprobar configuración.
Confirma que el mensaje de verificación de DobroDesk llega a tu cuenta.
Envía un mensaje nuevo a la dirección de soporte desde otra cuenta de correo.
Abre el diagnóstico del buzón y confirma que Entrada y Salida están en buen estado.
Qué configura DobroDesk
- Las respuestas usan la dirección de soporte como From y Reply-To.
- In-Reply-To y References mantienen las respuestas en la conversación de correo existente del cliente.
- El correo saliente se firma para el dominio verificado y los errores de entrega aparecen en el diagnóstico del buzón.
- DobroDesk mantiene la dirección inactiva si el dominio pertenece a otro workspace o falla la verificación de envío.