Centro de ayuda de DobroDesk
Conecta tu correo de soporte
Conecta Gmail, Outlook o una direcci贸n de tu propio dominio.
Al terminar
Los nuevos correos de clientes llegan como conversaciones a la bandeja de entrada que elijas.
Elige c贸mo conectarlo
Empieza por la direcci贸n de soporte que ya utilizan tus clientes. Gmail y Outlook se conectan despu茅s de aprobar el acceso al buz贸n en Google o Microsoft. Una direcci贸n de tu dominio se activa cuando pasan las pruebas de recepci贸n y env铆o.
- Integraci贸n con Gmail para un buz贸n de Gmail o Google Workspace
- Integraci贸n con Outlook para un buz贸n de Microsoft 365 u Outlook
- Tu dominio para una direcci贸n de soporte sin Gmail ni Outlook
DobroDesk solo activa una direcci贸n de dominio propio despu茅s de verificar el enrutamiento entrante y el env铆o autenticado.
Conecta la direcci贸n
Abre Administraci贸n > Canales > Buzones de soporte y selecciona A帽adir buz贸n.
Elige Integraci贸n con Gmail, Integraci贸n con Outlook u Otra direcci贸n de soporte.
Selecciona la bandeja de entrada de DobroDesk que debe recibir las nuevas conversaciones.
Aprueba el acceso solicitado al buz贸n en Google o Microsoft.
Para un buz贸n nuevo, elige la cuenta de Google o Microsoft a la que pertenece. Reconectar y Cambiar conexi贸n reutilizan la cuenta de inicio de sesi贸n conocida.
Env铆a un mensaje de prueba desde otra direcci贸n y confirma que aparece en DobroDesk.
Una cuenta de Microsoft puede usar una direcci贸n para iniciar sesi贸n y tener otra en su buz贸n de Outlook. DobroDesk confirma la direcci贸n principal con Microsoft y muestra ambos valores en el diagn贸stico cuando son distintos.
Qu茅 puedes esperar
- El correo entrante se muestra como una conversaci贸n de cliente con formato de chat.
- Las respuestas usan la direcci贸n de soporte conectada con cabeceras From, Reply-To y de conversaci贸n correctas.
- M谩s adelante puedes a帽adir otras direcciones y dirigirlas a distintas bandejas de entrada.
Recibe correo en una direcci贸n adicional
Abre Administraci贸n > Canales > Buzones de soporte y busca Direcciones de recepci贸n adicionales.
Elige el buz贸n de soporte principal que debe recibir las conversaciones.
A帽ade la direcci贸n adicional como noreply@example.com.
Pide a quien administra el dominio de correo que dirija esa direcci贸n al destino mostrado en DobroDesk y despu茅s env铆a un mensaje de prueba independiente.
Una direcci贸n de recepci贸n adicional es un alias entrante. Las respuestas a clientes siempre usan el buz贸n de soporte principal como From y Reply-To.
Cambia el servicio de correo de una direcci贸n
Una direcci贸n de buz贸n solo puede tener una conexi贸n activa. DobroDesk mantiene la conexi贸n actual en funcionamiento hasta que la nueva pueda recibir mensajes.
Abre Administraci贸n > Canales > Buzones de soporte y selecciona Revisar junto a la direcci贸n.
En Diagn贸stico del buz贸n seleccionado, elige Cambiar conexi贸n.
Elige Gmail u Outlook y autoriza la misma direcci贸n de buz贸n.
Confirma el cambio cuando DobroDesk muestre la conexi贸n actual.
Comprueba el estado de recepci贸n y env铆o antes de usar el buz贸n para conversaciones con clientes.
Si Gmail u Outlook muestra otra direcci贸n de buz贸n, DobroDesk conserva la conexi贸n existente. A帽ade el buz贸n detectado por separado o elige otra cuenta de Google o Microsoft. Una direcci贸n de inicio de sesi贸n por s铆 sola nunca sustituye el buz贸n seleccionado.