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Los nuevos correos de clientes llegan como conversaciones a la bandeja de entrada que elijas.
Elige tu proveedor de correo
El reenvío de Gmail para recibir mensajes nuevos ya está disponible sin OAuth de Google. El envío desde Gmail en DobroDesk sigue sin estar disponible mientras Google revisa el permiso gmail.send. Outlook está disponible con permisos para el buzón. Tu propio dominio está disponible para espacios de trabajo aprobados para la beta privada y requiere comprobaciones de entrega.
Empieza por la dirección que ya usan tus clientes. Elige abajo la guía para tu proveedor y vuelve aquí solo si necesitas otra ruta.
- Gmail o Google Workspace para un buzón alojado en Google
- Outlook o Microsoft 365 para un buzón alojado en Microsoft
- Una dirección de tu dominio
Inicia sesión en DobroDesk con una clave de acceso. El reenvío de Gmail para recibir no requiere iniciar sesión en Google. Enviar desde Gmail necesita una aprobación de Google independiente.
Después de conectar
- Los correos nuevos aparecen como conversaciones de clientes en la bandeja que elijas.
- Las respuestas usan el remitente autorizado seleccionado para la bandeja. Un buzón de Gmail configurado solo para recibir no puede enviar respuestas desde Gmail mientras Google revisa gmail.send.
- Outlook permite importar historial reciente durante la configuración. El reenvío de Gmail recibe mensajes nuevos, pero no importa correo antiguo ni sincroniza respuestas enviadas directamente en Gmail. Comprueba la recepción y la dirección de envío disponible antes de invitar a los clientes a usar la dirección.
Conecta la dirección
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona Añadir buzón.
Elige Integración con Gmail, Integración con Outlook u Otra dirección de soporte.
Selecciona la bandeja de entrada de DobroDesk que debe recibir las nuevas conversaciones.
Para recibir mensajes de Gmail, crea un buzón de solo recepción que no requiere iniciar sesión en Google y sigue las instrucciones de reenvío y confirmación. En Outlook, aprueba el acceso solicitado de Microsoft. Para otra dirección, sigue las instrucciones de enrutamiento del dominio.
Para enviar desde Gmail, será necesaria una autorización de Google independiente cuando se apruebe gmail.send. Para Outlook, elige la cuenta de Microsoft propietaria del buzón. Reconectar y Cambiar conexión reutilizan la cuenta de inicio de sesión conocida cuando es posible.
Envía un mensaje de prueba desde otra dirección y confirma que aparece en DobroDesk.
Qué puedes esperar
- El correo entrante se muestra como una conversación de cliente con formato de chat.
- Las respuestas usan el remitente autorizado para la bandeja. El reenvío de Gmail por sí solo no permite enviar desde Gmail. Las respuestas que envíes directamente en Gmail no se sincronizan con DobroDesk.
- Más adelante puedes añadir otras direcciones y dirigirlas a distintas bandejas de entrada.
Recibe correo en una dirección adicional
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y busca Direcciones de recepción adicionales.
Elige el buzón de soporte principal que debe recibir las conversaciones.
Añade la dirección adicional como noreply@example.com.
Pide a quien administra el dominio de correo que dirija esa dirección al destino mostrado en DobroDesk y después envía un mensaje de prueba independiente.
Cambia el servicio de correo de una dirección
Una dirección de buzón solo puede tener una conexión activa. DobroDesk mantiene la conexión actual en funcionamiento hasta que la nueva pueda recibir mensajes.
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona la dirección del buzón o el icono de configuración de su fila.
En la configuración del buzón, elige Diagnóstico.
En el diagnóstico del buzón seleccionado, elige Cambiar conexión.
Elige Outlook y autoriza la misma dirección de buzón. Todavía no se puede sustituir un proveedor existente por Gmail con reenvío.
Confirma el cambio cuando DobroDesk muestre la conexión actual.
Comprueba el estado de recepción y envío antes de usar el buzón para conversaciones con clientes.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.