Centro de ayuda de DobroDesk
Configura la identidad, el enrutamiento y la disponibilidad del widget
Configura el nombre público de soporte, el acceso desde el sitio y el enrutamiento para que el widget resulte claro, fiable y preparado para clientes reales.
Al terminar
Los clientes ven una identidad de soporte reconocible, expectativas útiles y solo las opciones de contacto que tu equipo puede atender.
Elige el nombre que verán los clientes
Nombre del espacio de trabajo mostrado a los clientes aparece en el encabezado del widget y en los mensajes del sistema destinados al cliente. Usa el nombre de la empresa, marca o equipo que el visitante ya reconoce. Soporte de Acme es más claro que un código interno como Equipo CX 2.
Integration ID es distinto. DobroDesk genera este identificador público y aleatorio después de crear el widget y lo incluye en el código copiado. Si necesitas sustituir la instalación, puedes regenerarlo desde la configuración del widget.
Elige cuándo acepta mensajes el widget
- Draft mantiene el widget público no disponible mientras preparas y pruebas su configuración en DobroDesk.
- Active acepta tráfico de clientes y es el estado correcto para un widget publicado.
- Paused conserva la configuración, pero detiene las conversaciones nuevas mientras investigas o realizas un cambio operativo temporal.
- Disabled conserva la configuración guardada, pero deja el widget público no disponible cuando ya no debe utilizarse.
Cambiar el estado no sustituye las pruebas. Activa el widget solo después de comprobar conjuntamente el enrutamiento, las direcciones del sitio y el contenido público.
Comprende la conversación del cliente
El widget ofrece una única experiencia de soporte. Los clientes pueden enviar un mensaje y volver desde el mismo navegador para ver la respuesta del equipo. DobroDesk gestiona la entrega subyacente sin mostrar opciones técnicas de canal en la configuración del widget.
Abre el widget en el sitio real y selecciona Contactar con soporte.
Confirma que los campos de correo y mensaje sean claros para el cliente.
Envía un mensaje y comprueba que llegue a la bandeja seleccionada.
Responde desde DobroDesk y confirma que el cliente pueda volver desde el mismo navegador y leer la respuesta.
Revisa la información del widget
Abre el widget en una página real y comprueba el nombre público de soporte del encabezado.
Lee el mensaje de disponibilidad y tiempo de respuesta como si fueras cliente. Debe establecer una expectativa sincera basada en el horario y la cobertura del equipo.
Abre todas las respuestas sugeridas. Solo debe aparecer información pública aprobada. Retira de la información destinada al cliente precios antiguos, procedimientos privados o borradores incompletos.
Selecciona Contactar con soporte y confirma que los campos de correo y mensaje se entiendan sin terminología interna.
Usa widgets distintos cuando cambie la experiencia
Un widget puede servir páginas que compartan la misma identidad de soporte, direcciones del sitio y bandeja de destino. Crea otro cuando una marca necesite un nombre público diferente o un sitio requiera otra bandeja o correo de respuesta.
No crees un segundo widget solo porque haya cambiado el diseño de una página del mismo sitio. Conserva uno cuando no cambien la experiencia de soporte ni la responsabilidad. Así será más fácil instalarlo, probarlo y resolver problemas en el futuro.
- Usa nombres que los clientes reconozcan, no abreviaturas internas.
- Mantén expectativas realistas en lugar de prometer asistencia inmediata.
- Revisa las respuestas públicas cuando cambien productos, políticas u horarios.
- Prueba el resultado desde el punto de vista del cliente tras cada cambio público.