Результат
Клієнти бачитимуть знайому назву підтримки, реалістичні очікування та лише ті способи звернення, які команда готова обслуговувати.
Виберіть назву, яку бачитимуть клієнти
Назва робочого простору для клієнтів відображається в заголовку віджета й публічних системних повідомленнях. Укажіть знайому відвідувачам назву компанії, бренду чи служби підтримки. Acme Support зрозуміліше за внутрішній код на кшталт Команда CX 2.
ID інтеграції — інше значення. DobroDesk генерує цей випадковий публічний ідентифікатор після створення та додає його до скопійованого коду віджета. Якщо встановлення потрібно замінити, ID можна перегенерувати в налаштуваннях віджета.
Виберіть, коли віджет приймає повідомлення
- Чернетка залишає публічний віджет недоступним, поки ви готуєте й перевіряєте його конфігурацію в DobroDesk.
- Активний приймає звернення клієнтів і підходить для запущеного віджета.
- Призупинено зберігає конфігурацію, але зупиняє нові розмови на час перевірки або тимчасових операційних змін.
- Вимкнено зберігає конфігурацію, але робить публічний віджет недоступним, коли він більше не повинен використовуватися.
Як працює розмова з клієнтом
Віджет дає клієнту єдиний спосіб спілкування з підтримкою. Він може надіслати повідомлення й повернутися в тому самому браузері, щоб побачити відповідь команди. DobroDesk керує доставкою, не показуючи клієнту технічні параметри каналів.
Відкрийте віджет на справжньому сайті й виберіть Написати в підтримку.
Переконайтеся, що поля електронної адреси й повідомлення зрозумілі клієнту.
Надішліть повідомлення й перевірте, що воно надійшло до вибраних Вхідних.
Відповідайте з DobroDesk і перевірте, що клієнт може повернутися в той самий браузер та прочитати відповідь.
Перевірте інформацію у віджеті
Відкрийте віджет на справжній сторінці й перевірте публічну назву підтримки в заголовку.
Прочитайте повідомлення про доступність і час відповіді очима клієнта. Воно має чесно відображати робочі години та покриття команди.
Відкрийте кожну запропоновану відповідь. Там має бути лише схвалена публічна інформація. Вилучіть застарілі ціни, внутрішні процедури й незавершені чернетки з клієнтської бази знань.
Виберіть Написати в підтримку й переконайтеся, що поля адреси та повідомлення зрозумілі без внутрішньої термінології.
Створюйте окремі віджети для різного досвіду
Один віджет може обслуговувати сторінки зі спільною назвою підтримки, адресами сайтів і Вхідними. Створіть окремий віджет, якщо іншому бренду потрібна інша публічна назва, адреса відповіді або інші Вхідні.
Не створюйте другий віджет лише через зміну макета сторінки на тому самому сайті. Якщо підтримка й відповідальна команда не змінилися, залиште один віджет. Так його легше встановлювати, перевіряти й діагностувати.
- Використовуйте назви, які знають клієнти, а не внутрішні скорочення.
- Указуйте реалістичний час відповіді замість обіцянки миттєвої підтримки.
- Перевіряйте публічні відповіді після зміни продуктів, правил або робочих годин.
- Після кожної зміни публічних налаштувань тестуйте віджет з боку клієнта.