Довідковий центр DobroDesk
Налаштуйте назву, маршрутизацію та доступність віджета
Задайте публічну назву підтримки, дозволені сайти й маршрутизацію розмов, щоб віджет був зрозумілим, надійним і готовим до роботи.
Результат
Клієнти бачитимуть знайому назву підтримки, реалістичні очікування та лише ті способи звернення, які команда готова обслуговувати.
Виберіть назву, яку бачитимуть клієнти
Workspace name shown to customers відображається в заголовку віджета й публічних системних повідомленнях. Укажіть назву компанії, бренду чи служби підтримки, яку відвідувач уже знає. Acme Support зрозуміліше за внутрішній код відділу на кшталт CX Team 2.
Integration ID — інше значення. DobroDesk генерує цей випадковий публічний ідентифікатор після створення та додає його до скопійованого коду віджета. Якщо встановлення потрібно замінити, ID можна перегенерувати в налаштуваннях віджета.
Виберіть, коли віджет приймає повідомлення
- Draft залишає публічний віджет недоступним, поки ви готуєте й перевіряєте його конфігурацію в DobroDesk.
- Active приймає звернення клієнтів і підходить для запущеного віджета.
- Paused зберігає конфігурацію, але зупиняє нові розмови на час перевірки або тимчасових операційних змін.
- Disabled зберігає конфігурацію, але робить публічний віджет недоступним, коли він більше не повинен використовуватися.
Зміна статусу не замінює тестування. Активуйте віджет лише після спільної перевірки маршрутизації, адрес сайтів і публічного вмісту.
Як працює розмова з клієнтом
Віджет дає клієнту єдиний спосіб спілкування з підтримкою. Він може надіслати повідомлення й повернутися в тому самому браузері, щоб побачити відповідь команди. DobroDesk керує доставкою, не показуючи клієнту технічні параметри каналів.
Відкрийте віджет на справжньому сайті й виберіть Contact support.
Переконайтеся, що поля електронної адреси й повідомлення зрозумілі клієнту.
Надішліть повідомлення й перевірте, що воно надійшло до вибраної папки Inbox.
Відповідайте з DobroDesk і перевірте, що клієнт може повернутися в той самий браузер та прочитати відповідь.
Перевірте інформацію у віджеті
Відкрийте віджет на справжній сторінці й перевірте публічну назву підтримки в заголовку.
Прочитайте повідомлення про доступність і час відповіді очима клієнта. Воно має чесно відображати робочі години та покриття команди.
Відкрийте кожну запропоновану відповідь. Там має бути лише схвалена публічна інформація. Вилучіть застарілі ціни, внутрішні процедури й незавершені чернетки з клієнтської бази знань.
Виберіть Contact support і переконайтеся, що поля адреси та повідомлення зрозумілі без внутрішньої термінології.
Створюйте окремі віджети для різного досвіду
Один віджет може обслуговувати сторінки зі спільною назвою підтримки, адресами сайтів і папкою Inbox. Створіть окремий віджет, якщо іншому бренду потрібна інша публічна назва або іншому сайту — інша папка Inbox чи адреса відповіді.
Не створюйте другий віджет лише через зміну макета сторінки на тому самому сайті. Якщо підтримка й відповідальна команда не змінилися, залиште один віджет. Так його легше встановлювати, перевіряти й діагностувати.
- Використовуйте назви, які знають клієнти, а не внутрішні скорочення.
- Указуйте реалістичний час відповіді замість обіцянки миттєвої підтримки.
- Перевіряйте публічні відповіді після зміни продуктів, правил або робочих годин.
- Після кожної зміни публічних налаштувань тестуйте віджет з боку клієнта.