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Los clientes pueden consultar respuestas aprobadas y abrir cada artículo en una URL estable.
Prepara artículos públicos
Abre la base de conocimientos y selecciona Fuentes.
Elige Nuevo artículo e introduce el título, la pregunta, la respuesta revisada, el idioma y la colección.
Guarda el artículo como borrador privado y revisa sus metadatos de búsqueda, audiencia y alcance de Marca.
Aprueba el artículo cuando sea correcto. Esto permite seleccionarlo para un sitio, pero no lo publica automáticamente en todos.
Define el idioma de las preguntas frecuentes de este artículo. Para las versiones traducidas de la misma respuesta, usa una clave de traducción común para que la base de conocimientos agrupe las versiones y señale los idiomas que faltan.
Revisa o restaura una versión anterior
Abre la base de conocimientos, elige Fuentes y selecciona el artículo de preguntas frecuentes públicas.
Revisa su historial de versiones debajo del editor.
Selecciona Restaurar en la versión que necesites.
Revisa el contenido restaurado y publícalo cuando sea correcto.
Las versiones restauradas siempre son borradores. El acceso de la IA y del widget permanece desactivado hasta que un compañero las revise y vuelva a publicarlas.
Configura y publica un sitio
Abre Administración > Centro de ayuda y elige el sitio vinculado al widget correcto.
Selecciona Añadir sitio para activar el complemento de €19 por sitio al mes. El sitio permanece privado hasta que facturación confirme el acceso.
Configura la dirección alojada, el dominio personalizado opcional y el tema limitado.
En Idiomas y texto de la página, busca y añade los idiomas que pueden usar los clientes. Esta lista es independiente del idioma de la aplicación: elige un idioma predeterminado o elimina uno cuando sea necesario.
Completa el texto de la página y las etiquetas para clientes en cada idioma seleccionado y después elige los artículos aprobados. Cada idioma necesita sus propias versiones de artículos y texto de página antes de que el sitio esté listo.
Revisa los artículos publicados por idioma, define Publicación como Publicado y guarda. Abre el enlace público solo cuando el acceso activo y la preparación de los idiomas sean visibles. Después prueba la búsqueda y Contactar con soporte.
La búsqueda del Centro de ayuda no genera respuestas de IA. La IA solo empieza cuando el visitante abre el widget de soporte separado.
Revisa los comentarios de los artículos
Los artículos publicados preguntan si la respuesta fue útil. Tras una valoración negativa, el lector puede abrir el widget de soporte vinculado y DobroDesk conserva el contexto del artículo.
Abre Administración > IA y automatización > Fuentes de conocimiento y selecciona Problemas.
Filtra por Comentario negativo del artículo y abre el artículo público afectado.
Corrige la respuesta, revisa el cambio y publica una versión nueva. El contador conserva los comentarios repetidos sobre el mismo artículo publicado.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.