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Al terminar
Después de que Meta verifique el callback, los mensajes directos elegibles de clientes podrán llegar a la Bandeja elegida como conversaciones de soporte.
Prepara los datos de Instagram
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- El ID exacto de la página de Facebook y el ID de la cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página.
- El token de acceso de página, el secreto de aplicación de Meta y el token de verificación de la aplicación de Meta correspondiente.
El token de acceso de página, el secreto de aplicación y el token de verificación son credenciales. No los compartas por chat ni en un documento. DobroDesk verifica que la cuenta profesional pertenezca a la página indicada antes de crear la conexión.
Completa la verificación del callback en Meta
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Instagram.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta, e introduce el ID de página de Facebook, ID de cuenta profesional de Instagram, token de acceso de página, secreto de aplicación y token de verificación.
Selecciona Conectar. DobroDesk verifica la página y la cuenta profesional y muestra una URL de callback y un token de verificación.
Copia ambos valores en la configuración de webhook de la aplicación de Meta correspondiente y completa el desafío de callback de Meta.
Confirma que la conexión esté Activa y después envía un mensaje directo de prueba iniciado por un cliente a la cuenta profesional.
Guardar una conexión la deja en estado Acción necesaria. Las respuestas libres de Instagram requieren aprobación, una ventana actual de atención al cliente de siete días y un mensaje directo iniciado por el cliente registrado. DobroDesk no puede usar esta conexión para mensajes directos no solicitados.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.