Al terminar
Después de que Meta verifique el callback, los mensajes de la página podrán llegar a la Bandeja elegida como conversaciones de soporte.
Prepara los datos de Facebook Messenger
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- El ID exacto de la página de Facebook, el token de acceso de página, el secreto de aplicación de Meta y el token de verificación.
- Una aplicación de Meta con los permisos de Messenger necesarios para esa página.
El token de acceso de página, el secreto de aplicación y el token de verificación son credenciales. No los compartas por chat ni en un documento. El secreto de aplicación y el token de verificación deben tener al menos 32 caracteres cada uno.
Completa la verificación del callback en Meta
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Facebook Messenger.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta, e introduce el ID de página de Facebook, token de acceso de página, secreto de aplicación y token de verificación.
Selecciona Conectar. DobroDesk verifica la página y muestra una URL de callback y un token de verificación.
Copia ambos valores en la configuración de webhook de la aplicación de Meta correspondiente y completa el desafío de callback de Meta.
Confirma que la conexión esté Activa y después envía un mensaje de prueba de cliente a la página.
Guardar una conexión la deja en estado Acción necesaria. El desafío de callback la activa. Las respuestas libres requieren aprobación y deben enviarse dentro de la ventana actual de atención al cliente de siete días.