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Al terminar
Después de que Meta verifique el callback, los mensajes de la página podrán llegar a la Bandeja elegida como conversaciones de soporte.
Prepara los datos de Facebook Messenger
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- El ID exacto de la página de Facebook, el token de acceso de página, el secreto de aplicación de Meta y el token de verificación.
- Una aplicación de Meta con los permisos de Messenger necesarios para esa página.
El token de acceso de página, el secreto de aplicación y el token de verificación son credenciales. No los compartas por chat ni en un documento. El secreto de aplicación y el token de verificación deben tener al menos 32 caracteres cada uno.
Completa la verificación del callback en Meta
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Facebook Messenger.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta, e introduce el ID de página de Facebook, token de acceso de página, secreto de aplicación y token de verificación.
Selecciona Conectar. DobroDesk verifica la página y muestra una URL de callback y un token de verificación.
Copia ambos valores en la configuración de webhook de la aplicación de Meta correspondiente y completa el desafío de callback de Meta.
Confirma que la conexión esté Activa y después envía un mensaje de prueba de cliente a la página.
Guardar una conexión la deja en estado Acción necesaria. El desafío de callback la activa. Las respuestas libres requieren aprobación y deben enviarse dentro de la ventana actual de atención al cliente de siete días. Si la conexión sigue en estado Acción necesaria, repite la verificación del callback de Meta con la URL de callback y el token de verificación exactos de este diálogo. Si sigue fallando, comprueba antes de volver a conectar que el token de acceso de la página y el secreto de la aplicación correspondan a la misma página y aplicación de Meta.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.