Benachrichtigungen für Teammitglieder verwalten

Aktualisiert:21. September 2026

Ergebnis

Das richtige Teammitglied sieht dringende Arbeit, ohne den gesamten Arbeitsbereich zu benachrichtigen.

Zuweisungsbenachrichtigungen gehen an die neu zuständige Person.
Neue nicht zugewiesene Gespräche benachrichtigen berechtigte Posteingangsmitglieder.
Wählen Sie für Kundennachrichten Ihre zugewiesenen Gespräche, Ihre plus nicht zugewiesene Gespräche oder alle zugänglichen Gespräche.
Anruf- und KI-Benachrichtigungen berücksichtigen die Gesprächszuständigkeit.
Inhaber und Admins können alle zugänglichen Gespräche abonnieren. Ihre Rolle allein aktiviert keine Benachrichtigung für jede Nachricht.
Betrachter erhalten keine handlungsbezogenen Support-Benachrichtigungen.

Öffnen Sie Ihr Kontomenü und wählen Sie Benachrichtigungen.
Wählen Sie unter In-App Zuweisungen, neue nicht zugewiesene Gespräche und Kundennachrichten getrennt aus.
Aktivieren Sie unter E-Mail die Kundennachrichten und wählen Sie die Gespräche. Wählen Sie eine E-Mail pro Nachricht oder bündeln Sie aufeinanderfolgende Nachrichten.
Stellen Sie eine E-Mail-Verzögerung von 1 bis 15 Minuten ein und speichern Sie.
Aktivieren Sie Ruhezeiten, wählen Sie Beginn und Ende und speichern Sie. Es gilt die Zeitzone Ihres Kontos.

DobroDesk verwirft eine ausstehende E-Mail, wenn Sie die zugehörige In-App-Benachrichtigung während der Verzögerung öffnen.

Öffnen Sie das Kontomenü in der oberen Leiste und wählen Sie Preferences.
Wählen Sie unter Theme Light, Dark oder System.
Prüfen Sie Posteingang und Einstellungen in Ihrer üblichen Fensterbreite. System folgt der aktuellen Geräteanzeige.

Mit Clear all entfernen Sie alle Hinweise im Glockenmenü sowie abgeschlossene Hintergrundvorgänge.
Aktive Importe bleiben sichtbar, bis sie abgeschlossen oder abgebrochen werden.

Das Entfernen löscht den Hinweis nur aus dem Glockenmenü. Die Unterhaltung und ihr Prüfverlauf bleiben erhalten.

Freigabe erforderlich bedeutet, dass die KI einen Entwurf vorbereitet hat, den ein Teammitglied vor dem Senden prüfen muss.
Teammitglied erforderlich bedeutet, dass die Unterhaltung an den manuellen Support übergeben wurde.
KI konnte nicht antworten bedeutet, dass die automatische Bearbeitung beendet und die Unterhaltung an die manuelle Bearbeitung übergeben wurde.

Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.