DobroDesk Hilfe-Center

Benachrichtigungen für Teammitglieder verwalten

Legen Sie fest, wann DobroDesk über Zuweisungen, KI-Übergaben und SLA-Risiken informiert.

Etwa 3 MinutenAktualisiert 20. Juli 2026

Ergebnis

Das richtige Teammitglied sieht dringende Arbeit, ohne den gesamten Workspace zu benachrichtigen.

Eine zugewiesene Unterhaltung benachrichtigt die zuständige Person.
Eine unzugewiesene Unterhaltung benachrichtigt berechtigte Mitglieder ihres Posteingangs.
Benachrichtigungen zu KI-Freigabe, Übergabe und Fehler folgen denselben Zuständigkeitsregeln.
Owner und Admin werden nicht allein aufgrund ihrer Rolle benachrichtigt.
Viewer-Konten erhalten niemals handlungsbezogene Supportbenachrichtigungen.

Owner und Admin verwalten den Workspace. Agent-Zugriff entsteht durch Posteingangs- und Teammitgliedschaft. Viewer ist schreibgeschützt.

Öffnen Sie Admin > Posteingang > Benachrichtigungen.
Wählen Sie, welche Ereignisse sofort im Glockenmenü erscheinen.
Wählen Sie, welche Ereignisse zusätzlich die E-Mail-Adresse Ihres Workspace-Kontos erreichen dürfen.
Legen Sie eine E-Mail-Verzögerung zwischen 1 und 15 Minuten fest und speichern Sie.

DobroDesk verwirft eine ausstehende E-Mail, wenn Sie die zugehörige In-App-Benachrichtigung während der Verzögerung öffnen.

Mit Clear all entfernen Sie alle Hinweise im Glockenmenü sowie abgeschlossene Hintergrundvorgänge.
Aktive Importe bleiben sichtbar, bis sie abgeschlossen oder abgebrochen werden.

Das Entfernen löscht den Hinweis nur aus dem Glockenmenü. Die Unterhaltung und ihr Prüfverlauf bleiben erhalten.

Freigabe erforderlich bedeutet, dass die KI einen Entwurf vorbereitet hat, den ein Teammitglied vor dem Senden prüfen muss.
Teammitglied erforderlich bedeutet, dass die Unterhaltung an den manuellen Support übergeben wurde.
KI konnte nicht antworten bedeutet, dass die automatische Bearbeitung beendet und die Unterhaltung an die manuelle Bearbeitung übergeben wurde.