Керуйте сповіщеннями для колег

Хто отримує сповіщення

• Сповіщення про призначення отримує новий відповідальний.
• Про нові непризначені звернення сповіщаються учасники відповідних вхідних.
• Для повідомлень клієнтів виберіть призначені вам звернення, ваші та непризначені або всі доступні звернення.
• Сповіщення про дзвінки та події ШІ враховують відповідального за звернення.
• Власники й адміністратори можуть увімкнути сповіщення для всіх доступних звернень. Сама роль не підписує їх на кожне повідомлення.
• Переглядачі не отримують сповіщень, що вимагають дії.

Виберіть свої сповіщення

1. 1

   Відкрийте Налаштування > Вхідні > Сповіщення.

   

2. 2

   На вкладці У застосунку окремо виберіть призначення, нові непризначені звернення та повідомлення клієнтів.

3. 3

   На вкладці Електронна пошта увімкніть Повідомлення клієнтів і виберіть звернення. Укажіть, чи надсилати окремий лист на кожне повідомлення, чи об'єднувати послідовні повідомлення.

   

4. 4

   Установіть затримку листа від 1 до 15 хвилин і збережіть.

5. 5

   Увімкніть тихі години, виберіть час початку й завершення та збережіть. Використовується часовий пояс вашого облікового запису.

   

Виберіть тему застосунку

1. 1

   Відкрийте меню облікового запису у верхній панелі й виберіть Налаштування.

   

2. 2

   У полі Тема виберіть Світла, Темна або Системна.

3. 3

   Перевірте Вхідні та Налаштування зі звичною шириною вікна. Системна тема повторює тему пристрою.

Залишайте меню дзвіночка зосередженим

1. 1

   Використовуйте Очистити все, щоб прибрати сповіщення з меню дзвіночка та завершені фонові операції.

2. 2

   Активні імпорти залишаються видимими, доки не завершаться або не будуть скасовані.

Зрозумійте сповіщення ШІ, що потребують уваги

• Потрібне схвалення означає, що ШІ підготував чернетку, яку колега має перевірити перед надсиланням.
• Потрібна перевірка колеги означає, що розмову передано до ручної підтримки.
• ШІ не зміг відповісти означає, що автоматичне опрацювання зупинилося й розмову передано людині.