Centro de ayuda de DobroDesk
Mide CSAT y el rendimiento del equipo
Solicita comentarios después de una resolución y revisa métricas actuales de calidad de soporte.
Al terminar
La vista de Analítica muestra valoraciones, tasa de respuesta y resultados reales del equipo.
Activa las solicitudes de satisfacción
Abre Admin > Inbox > CSAT.
Activa Solicitar opinión después de la resolución.
Elige si los clientes pueden dejar un comentario opcional.
Mantén activa la exclusión de casos sensibles, salvo que tu política exija lo contrario.
Elige un periodo de espera por cliente y guarda la configuración.
Revisa los resultados
Abre Analítica y elige 7, 30 o 90 días.
Revisa el CSAT positivo, la valoración media, el número de respuestas y la tasa de respuesta.
Usa Rendimiento del equipo para consultar conversaciones asignadas, resueltas y asistidas por IA.
Exporta un CSV cuando necesites usar el panel actual fuera de DobroDesk.
El historial importado se excluye hasta que un cliente continúa la conversación. DobroDesk muestra Sin datos en lugar de una puntuación CSAT artificial antes de recibir respuestas reales.
Guarda o programa un informe
En Informes guardados y programados, introduce un nombre y elige 7, 30 o 90 días.
Selecciona las secciones de resumen, CSAT, Bandejas o compañeros que necesites.
Desactiva la entrega para un informe reutilizable o elige una entrega por correo diaria, semanal o mensual.
Define la hora de entrega en UTC, añade destinatarios y selecciona Guardar informe.
Usa Vista previa para abrir el periodo guardado o pausa la entrega sin eliminar el informe.
Define un objetivo SLO interno
En Objetivos SLO, selecciona Nuevo objetivo.
Elige el resultado medido, el porcentaje objetivo y una ventana de 7, 30 o 90 días.
Limita el objetivo a una Bandeja o mantén Todas las Bandejas.
Revisa la muestra, el resultado real y el estado Cumplido, En riesgo o Incumplido.
Pausa un objetivo sin eliminar su definición cuando cambie la política operativa.
Los SLO son objetivos operativos internos. No sustituyen las políticas SLA para clientes ni sus alertas de incumplimiento.