Довідковий центр DobroDesk
Вимірюйте CSAT та ефективність команди
Запитуйте оцінку після вирішення й переглядайте актуальні показники якості підтримки.
Результат
У розділі Analytics відображатимуться реальні оцінки, частка відповідей і результати колег.
Увімкніть запити оцінки задоволеності
Відкрийте Admin > Inbox > CSAT.
Увімкніть Request feedback after resolution.
Визначте, чи може клієнт залишити необов'язковий коментар.
Не вимикайте придушення для чутливих випадків, якщо політика не вимагає іншого.
Виберіть період очікування між запитами одному клієнту й збережіть налаштування.
Перегляньте результати
Відкрийте Analytics і виберіть 7, 30 або 90 днів.
Перегляньте позитивний CSAT, середню оцінку, кількість відповідей і response rate.
У Teammate performance перегляньте призначені, вирішені та опрацьовані за допомогою ШІ розмови.
Експортуйте CSV, якщо поточна інформаційна панель потрібна поза DobroDesk.
Імпортована історія не враховується, доки клієнт не продовжить розмову. До появи реальних оцінок DobroDesk показує No data, а не штучний показник CSAT.
Збережіть або заплануйте звіт
У Saved and scheduled reports введіть назву звіту й виберіть 7, 30 або 90 днів.
Виберіть потрібні розділи: overview, CSAT, Inbox або teammate.
Для багаторазового звіту залиште доставку вимкненою або виберіть щоденне, щотижневе чи щомісячне надсилання електронною поштою.
Задайте UTC-годину доставки, додайте одержувачів і виберіть Save report.
Використайте Preview, щоб відкрити збережений період, або призупиніть доставку без видалення звіту.
Встановіть внутрішню ціль SLO
У блоці SLO objectives виберіть New objective.
Виберіть вимірюваний результат, цільовий відсоток і період 7, 30 або 90 днів.
Обмежте ціль однією папкою Inbox або залиште All Inboxes.
Перегляньте вибірку, фактичний результат і стан Met, At risk або Missed.
Призупиніть ціль без видалення її налаштувань, коли операційна політика зміниться.
SLO — це внутрішні операційні цілі. Вони не замінюють клієнтські SLA-політики та сповіщення про їх порушення.