Оновлено:
Результат
У розділі Аналітика відображатимуться реальні оцінки, частка відповідей і результати колег.
Увімкніть запити оцінки задоволеності
Параметри коментаря, чутливих випадків і періоду очікування з'являються лише після ввімкнення запитів оцінки. Вимкніть запити та збережіть зміни, щоб припинити нові запити й залишити збережені параметри.
Відкрийте Налаштування > Вхідні > CSAT.
Увімкніть Запитувати оцінку після вирішення.
Визначте, чи може клієнт залишити необов'язковий коментар.
Залиште ввімкненою опцію пропуску запитів оцінки для чутливих випадків, якщо ваша політика не вимагає іншого.
Виберіть період очікування між запитами одному клієнту й збережіть налаштування.
Перегляньте результати
Відкрийте Аналітику й виберіть 7, 30, 90 або 120 днів.
Перегляньте позитивний CSAT, середню оцінку, кількість відповідей і частку відповідей.
Перегляньте п'ять загальних показників: участь ШІ, схвалені відповіді ШІ, автоматично надіслані відповіді ШІ, передавання людині та вирішені розмови.
У блоці Канали порівняйте кількість розмов, частку від загальної кількості та участь ШІ для кожного каналу. Виберіть канал, щоб відфільтрувати потік розмов і таблицю даних потоку.
Відкрийте Налаштувати кольори, щоб призначити кольори каналам, участі ШІ та результатам у цьому робочому просторі в цьому браузері. Скидання кольорів повертає типові значення.
У Дослідженні звернень згрупуйте порушення SLA за політикою, Вхідними чи виконавцем і відкрийте результат, щоб переглянути відповідні звернення.
Експортуйте CSV, якщо поточна інформаційна панель потрібна поза DobroDesk.
Імпортована історія не враховується, доки клієнт не продовжить звернення. До появи реальних оцінок DobroDesk показує Немає даних, а не штучний показник CSAT.
Відстежуйте результати завдань
В Аналітиці знайдіть Результати завдань і виберіть Робочі процеси, Процедури, Форми або Дії.
Порівняйте кількість і частку результатів у межах вибраного типу завдань.
Підтверджено провайдером означає, що зовнішній сервіс підтвердив виконання дії. Надіслана форма або посилання на оплату самі по собі не підтверджують оплату замовлення.
Виберіть результат, щоб побачити його розмови, канал, ініціатора, стан і час. Відкрийте розмову, щоб з'ясувати причину блокування або помилки.
Збережіть або заплануйте звіт
У Збережених і запланованих звітах введіть назву й виберіть 7, 30 або 90 днів.
Виберіть потрібні розділи: огляд, CSAT, Вхідні або колега.
Для багаторазового звіту залиште доставку вимкненою або виберіть щоденне, щотижневе чи щомісячне надсилання електронною поштою.
Виберіть час доставки, показаний для вашого часового поясу, додайте одержувачів і виберіть Зберегти звіт.
Відкрийте попередній перегляд збереженого періоду або призупиніть доставку без видалення звіту.
Встановіть внутрішню ціль SLO
У блоці Цілі SLO виберіть Нова ціль.
Виберіть вимірюваний результат, цільовий відсоток і період 7, 30 або 90 днів.
Обмежте ціль одними Вхідними або залиште Усі Вхідні.
Перегляньте вибірку, фактичний результат і стан Досягнуто, Під загрозою або Не досягнуто.
Призупиніть ціль без видалення її налаштувань, коли операційна політика зміниться.
SLO — це внутрішні операційні цілі. Вони не замінюють клієнтські SLA-політики та сповіщення про їх порушення.
Застосуйте ці кроки у своєму просторі
Відкрийте Центр налаштування, щоб виконати інструкції у своєму просторі. Якщо потрібно, увійдіть.