Resultado
As conversas de e-mail e do widget chegam a uma fila de trabalho clara, com responsabilidade previsível.
Conhecer as três partes
- Um Canal é o local de onde vem a mensagem do cliente, como Gmail, Outlook ou o widget do site.
- Uma Caixa de entrada é a fila de trabalho onde a conversa é atendida, como Geral, Pedidos ou Faturamento.
- Uma Equipe controla quais colegas podem ver e receber atribuições de uma Caixa de entrada.
Escolher um modo de atribuição
- Manual deixa o trabalho novo sem atribuição na Caixa de entrada.
- Rodízio alterna entre colegas disponíveis e elegíveis que estejam dentro dos próprios limites.
- Balanceado favorece o colega com menos trabalho urgente e ativo atribuído.
A disponibilidade, a carga temporária e o limite numérico de atribuições são verificados antes que Rodízio ou Balanceado escolha um colega.
Configurar uma Caixa de entrada
Abra Administração > Caixa de entrada > Caixas de entrada e equipes e crie a Equipe que atenderá o trabalho.
Adicione membros elegíveis do espaço de trabalho à Equipe.
Crie ou selecione uma Caixa de entrada e adicione a Equipe elegível.
Escolha a atribuição Manual, Rodízio ou Balanceado.
Encaminhe o endereço de e-mail, o widget ou a regra de entrada para essa Caixa de entrada.
Iniciar uma conversa para um cliente
Abra Caixa de entrada e escolha Nova conversa.
Escolha um cliente existente ou crie primeiro o registro do cliente.
Selecione a Caixa de entrada de destino, a caixa de e-mail de resposta e, opcionalmente, um responsável.
Informe um assunto claro e a primeira mensagem pública e depois crie a conversa.
Confirme que a mensagem aparece uma vez na linha do tempo e usa o endereço de suporte selecionado.
Use esta opção para um acompanhamento iniciado pelo atendente. Notas internas pertencem a uma conversa existente e nunca são enviadas ao cliente.