Configura políticas de SLA y horario de atención

Configura el horario de atención

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   Abre Administración > Espacio de trabajo > Horario de atención.

   

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   Elige la zona horaria y el intervalo de trabajo para cada día con soporte.

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   Añade excepciones por festivos con el formato YYYY-MM-DD | Nombre.

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   Guarda el horario antes de cambiar los objetivos de SLA.

Configura las respuestas automáticas

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   Abre Administración > Espacio de trabajo > Horario de atención y selecciona la pestaña Respuestas automáticas.

   

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   Activa el acuse de recibo y selecciona Durante el horario de atención, Fuera del horario de atención o ambas opciones. El campo de texto correspondiente aparece solo después de activar el periodo.

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   Escribe el mensaje para cada periodo activo y selecciona Guardar. DobroDesk conserva el texto guardado cuando desactivas la función para que puedas restaurarla después.

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   Para guardar debe haber al menos un periodo activo y texto para cada periodo activo. Las respuestas automáticas son independientes de los objetivos de SLA.

Crea las políticas de SLA necesarias

• Abre Administración > Bandejas > Políticas de SLA. Primera respuesta mide la primera respuesta pública de un compañero.
• Siguiente respuesta se reinicia solo cuando un mensaje más reciente del cliente necesita respuesta.
• Resolución mide el tiempo laboral total hasta que se resuelve la conversación.
• En riesgo determina con cuánta antelación se avisa a los agentes antes del objetivo activo más cercano.

Aplica una política a una bandeja

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   Mantén una política como predeterminada del espacio de trabajo.

   

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   Crea una política personalizada más rápida o más lenta cuando una cola tenga un compromiso distinto.

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   Elige la política personalizada junto a esa bandeja o conserva Predeterminada del espacio de trabajo.