Al terminar
Los agentes ven el siguiente objetivo activo y reciben un único aviso cuando corre riesgo o se incumple.
Configura el horario de atención
Abre Administración > Espacio de trabajo > Horario de atención.
Elige la zona horaria y el intervalo de trabajo para cada día con soporte.
Añade excepciones por festivos con el formato YYYY-MM-DD | Nombre.
Guarda el horario antes de cambiar los objetivos de SLA.
El tiempo fuera de los intervalos de trabajo y los festivos indicados no consume minutos de SLA.
Crea las políticas de SLA necesarias
- Abre Administración > Bandejas > Políticas de SLA. Primera respuesta mide la primera respuesta pública de un compañero.
- Siguiente respuesta se reinicia solo cuando un mensaje más reciente del cliente necesita respuesta.
- Resolución mide el tiempo laboral total hasta que se resuelve la conversación.
- En riesgo determina con cuánta antelación se avisa a los agentes antes del objetivo activo más cercano.
Aplica una política a una bandeja
Mantén una política como predeterminada del espacio de trabajo.
Crea una política personalizada más rápida o más lenta cuando una cola tenga un compromiso distinto.
Elige la política personalizada junto a esa bandeja o conserva Predeterminada del espacio de trabajo.
Solo el objetivo pendiente más cercano determina el tiempo visible. Las notificaciones de SLA no se duplican para el mismo objetivo y plazo.