Passez d'une réponse à une action client configurée

Le client doit comprendre ce que fera une action connectée, les informations utilisées et le résultat attendu. Placez la confirmation après le récapitulatif et affichez le résultat du fournisseur dans la conversation.

Les actions sont disponibles uniquement lorsque le fournisseur, les autorisations et la procédure nécessaires sont configurés. En cas d'échec, proposez une nouvelle tentative utile ou un accès au support humain.

Les demandes de rendez-vous et les parcours de service bien délimités peuvent être plus simples à terminer dans le chat. Confiez les questions de politique, les exceptions et les changements de compte sensibles à l'équipe responsable.

Examinez les exécutions réussies et échouées pour améliorer les consignes sources, la configuration du fournisseur ou le passage de relais, plutôt que d'ajouter davantage d'instructions à l'IA.

Le client a besoin d'une explication utile lorsqu'une vérification de disponibilité, une autorisation ou un appel au fournisseur échoue. Conservez les informations recueillies et proposez une nouvelle tentative ou un relais humain, sans laisser croire que l'action est terminée.

Examinez régulièrement les exécutions échouées pour améliorer la procédure et les formulations présentées au client.