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Acciones conectadas

Pasa de una respuesta a una acción configurada para el cliente

Ofrece un siguiente paso seguro dentro de la conversación mediante proveedores aprobados, confirmación explícita y los permisos necesarios.

Hoy no necesitas tarjeta.

Una conversación puede hacer avanzar el trabajo

Dobrik señala las integraciones que conectan tu trabajo de soporte
Una conversación puede hacer avanzar el trabajo
  • Entender la solicitud: Identifica el servicio o la cuenta que necesita el cliente.
  • Recopilar datos: Pide los datos necesarios para la acción configurada.
  • Confirmar la elección: Obtén el consentimiento necesario antes de ejecutar.
  • Ejecutar la acción: Usa un servicio conectado o una acción de host aprobada.

Mantén la pregunta, la acción y el resultado en la misma conversación.

Ejemplo: una acción configurada convierte una solicitud en un resultado.

En el flujo

Qué cambia cuando el trabajo queda visible.

  1. 01

    Describe la acción antes de ejecutarla

  2. 02

    Usa acciones cuando el siguiente paso sea claro

  3. 03

    Diseña el fallo con el mismo cuidado que el éxito

Describe la acción antes de ejecutarla

El cliente debe saber qué hará la acción, qué datos usará y qué resultado esperar. Coloca la confirmación después del resumen y muestra el resultado del proveedor en la conversación.

Las acciones están disponibles solo cuando el proveedor, los permisos y el Procedure están configurados. Un error debe ofrecer un reintento útil o un camino hacia una persona.

Definir una acción y sus límites

Usa acciones cuando el siguiente paso sea claro

Las citas y otros flujos de servicio bien definidos pueden ser más fáciles de completar en el chat. Deja las preguntas de política, excepciones y cambios sensibles de cuenta al equipo.

Revisa ejecuciones correctas y fallidas para mejorar las fuentes, el proveedor o la derivación en lugar de añadir más indicaciones.

Ver reservas de citas en una conversación

Diseña el fallo con el mismo cuidado que el éxito

El cliente necesita una explicación útil si falta disponibilidad, permisos o falla el proveedor. Conserva los datos recogidos y ofrece reintentar o hablar con una persona sin sugerir que la acción terminó.

Revisa las ejecuciones fallidas para mejorar el procedimiento y el texto que verá el cliente.

Revisar resultados de acciones
Dobrik celebra una forma más clara de resolver las preguntas de los clientes

Empieza con una bandeja

Conecta el correo o añade chat a tu web.

Elige una dirección de soporte o coloca el widget en tu sitio. Después asigna solicitudes y responde desde la conversación.

Hoy no necesitas tarjeta.