Passe de uma resposta para uma ação configurada para o cliente

O cliente deve saber o que uma ação conectada fará, quais dados serão usados e qual resultado esperar. Coloque a confirmação depois do resumo e mostre o resultado do provedor na conversa.

As ações só ficam disponíveis quando o provedor, as permissões e o Procedimento necessários estão configurados. Uma chamada que falhar deve oferecer uma tentativa nova útil ou um caminho para o atendimento humano.

Pedidos de agendamento e outros fluxos de serviço bem definidos podem ser mais fáceis de concluir pelo chat. Mantenha dúvidas de política, exceções e alterações sensíveis de conta com a equipe responsável.

Revise as execuções concluídas e que falharam para melhorar as instruções de origem, a configuração do provedor ou o encaminhamento, em vez de adicionar mais prompts.

O cliente precisa de uma explicação útil quando a disponibilidade, as permissões ou a chamada ao provedor falharem. Preserve os dados coletados e ofereça uma nova tentativa ou um encaminhamento humano, sem sugerir que a ação foi concluída.

Revise as execuções que falharam regularmente para melhorar o Procedimento e o texto voltado ao cliente.