Resultado
Cada Caixa de entrada usa campos e formulários claros sem misturar dados da conversa com perfis de clientes.
Criar um campo de conversa
Abra Configurações > Caixa de entrada > Status e campos.
Escolha Campos e adicione o menor tipo de campo que comporte o valor.
Dê ao campo o termo que os colegas já usam e defina se os clientes podem vê-lo ou editá-lo.
Salve e verifique o campo em uma conversa de teste.
Usar tipos e formulários somente quando mudarem a entrada
Escolha um campo quando um valor precisar permanecer associado à Conversa. Escolha um formulário quando o mesmo conjunto de campos precisar aparecer junto durante um fluxo de entrada de cliente ou colega.
Teste o campo em uma Conversa com aparência real antes de torná-lo obrigatório. Um campo obrigatório que o cliente ou colega não consiga preencher pode bloquear o roteamento e a resolução.
- Tipos de conversa classificam o trabalho sem substituir Caixas de entrada ou Equipes.
- Formulários decidem quais campos aparecem juntos durante a entrada.
- Campos de cliente e empresa permanecem em seus próprios diretórios.