Результат
Кожні Вхідні використовують зрозумілі поля й форми, не змішуючи звернення з профілями клієнтів.
Створіть поле звернення
Відкрийте Налаштування > Вхідні > Статуси й поля.
Виберіть Поля й додайте найпростіший тип, що відповідає значенню.
Назвіть поле прийнятим у команді терміном і визначте, чи бачить або редагує його клієнт.
Збережіть і перевірте поле в тестовому зверненні.
Використовуйте типи й форми лише для структури прийому
Створюйте поле, коли одне значення має залишатися прикріпленим до звернення. Створюйте форму, коли той самий набір полів має разом показуватися під час прийому від клієнта або колеги.
Перевірте поле в реалістичному тестовому зверненні, перш ніж робити його обов'язковим. Обов'язкове поле, яке нікому заповнити, може заблокувати маршрутизацію та завершення.
- Тип звернення класифікує роботу, але не замінює Вхідну скриньку чи Команду.
- Форма визначає набір полів під час прийому звернення.
- Поля клієнта й компанії залишаються у відповідних довідниках.