Результат
Кожні Вхідні використовують зрозумілі поля й форми, не змішуючи звернення з профілями клієнтів.
Створіть поле звернення
Відкрийте Налаштування > Вхідні > Статуси й поля.
Виберіть Поля й додайте найпростіший тип, що відповідає значенню.
Назвіть поле прийнятим у команді терміном і визначте, чи бачить або редагує його клієнт.
Збережіть і перевірте поле в тестовому зверненні.
Використовуйте типи й форми лише для структури прийому
- Тип звернення класифікує роботу, але не замінює Вхідну скриньку чи Команду.
- Форма визначає набір полів під час прийому звернення.
- Поля клієнта й компанії залишаються у відповідних довідниках.