Résultat
Les brouillons IA et les réponses automatiques ne s'exécutent que dans la portée et l'intervalle de confiance que vous avez approuvés.
Définir le mode de réponse par portée
Ouvrez Réglages > IA et automatisation > Mode de réponse.
Définissez la valeur par défaut de l'espace de travail sur Manuel, Approbation requise ou Automatique.
Ajoutez une exception de boîte e-mail uniquement lorsqu'une connexion e-mail a besoin d'une autre politique.
Utilisez Valeurs par défaut du canal lorsque l'entrée par e-mail, widget ou API nécessite un mode initial différent.
Une boîte e-mail est l'adresse e-mail connectée. Une boîte de réception est la file de travail qui reçoit la conversation. Déplacer une conversation vers une autre boîte de réception ne modifie pas l'exception IA de la boîte e-mail.
Choisir le style de réponse
- Dans la configuration par défaut de l'espace de travail, choisissez le ton Neutre, Amical ou Professionnel et le niveau de détail Concis ou Explicatif, puis enregistrez.
- Le style s'applique aux réponses textuelles et vocales dans tout l'espace de travail. Amical et Concis sont les valeurs par défaut.
- Le choix de voix est distinct. Le ton et le niveau de détail ne modifient jamais les autorisations, les confirmations obligatoires ou le transfert des cas sensibles.
Garder le travail sensible avec un collègue
- Les réponses automatiques exigent des connaissances approuvées et la limite de confiance configurée.
- Les cas de facturation, juridiques, de confidentialité, de suppression, d'abus, de sécurité et les clients mécontents restent manuels.
- Testez des questions représentatives et examinez le journal des décisions avant d'activer les réponses automatiques.