Al terminar
Los borradores y respuestas automáticas solo funcionan en el alcance y nivel de confianza aprobados.
Define el modo por alcance
Abre Configuración > IA y automatización > Modo de respuesta.
Define el espacio como Manual, Requiere aprobación o Automático.
Añade una excepción de buzón solo cuando una conexión de email necesite otra política.
Usa Valores de canal cuando email, widget o API deban empezar con otro modo.
Un buzón es la dirección de email conectada. Una Bandeja es la cola de trabajo que recibe la conversación. Moverla a otra Bandeja no cambia la excepción de IA del buzón.
Mantén los casos sensibles con una persona
- Las respuestas automáticas requieren conocimiento aprobado y superar el umbral de confianza.
- Facturación, asuntos legales, privacidad, eliminación, abuso, seguridad y clientes enfadados siguen siendo manuales.
- Prueba preguntas representativas y revisa la auditoría antes de activar respuestas automáticas.