Resultado
Rascunhos da IA ou respostas automáticas são executados somente no escopo e intervalo de confiança aprovados por você.
Definir o modo de resposta por escopo
Abra Configurações > IA e automação > Modo de resposta.
Defina o padrão do espaço de trabalho como Manual, Aprovação obrigatória ou Automático.
Adicione uma exceção de Caixa de e-mail somente quando uma conexão de e-mail precisar de uma política diferente.
Use Padrões de canal quando a entrada por e-mail, widget ou API precisar de um modo inicial diferente.
Uma Caixa de e-mail é o endereço de e-mail conectado. Uma Caixa de entrada é a fila de trabalho que recebe a conversa. Mover uma conversa para outra Caixa de entrada não altera a exceção de IA da Caixa de e-mail.
Escolher o estilo da resposta
- No padrão do espaço de trabalho, escolha o tom Neutro, Amigável ou Profissional e o nível de detalhe Conciso ou Explicativo e depois salve.
- O estilo se aplica a respostas de texto e voz em todo o espaço de trabalho. Amigável e Conciso são os padrões.
- A escolha de voz é separada. Tom e detalhe nunca alteram permissões, confirmações obrigatórias ou a transferência de casos sensíveis.
Manter o trabalho sensível com um colega
- Respostas automáticas exigem conhecimento aprovado e o limite de confiança configurado.
- Casos de faturamento, jurídicos, privacidade, exclusão, abuso, segurança e clientes irritados continuam manuais.
- Teste perguntas representativas e revise o registro de decisões antes de ativar respostas automáticas.