Ergebnis
KI-Entwürfe oder automatische Antworten laufen nur im freigegebenen Umfang und Konfidenzbereich.
Antwortmodus nach Geltungsbereich festlegen
Öffnen Sie Einstellungen > KI und Automatisierung > Antwortmodus.
Setzen Sie den Standard des Arbeitsbereichs auf Manuell, Freigabe erforderlich oder Automatisch.
Fügen Sie nur für E-Mail-Verbindungen mit abweichender Richtlinie eine Postfachausnahme hinzu.
Verwenden Sie Kanalstandards, wenn E-Mail, Widget oder API anders beginnen sollen.
Ein Postfach ist die verbundene E-Mail-Adresse. Ein Posteingang ist die Arbeitswarteschlange für die Unterhaltung. Das Verschieben in einen anderen Posteingang ändert die KI-Ausnahme des Postfachs nicht.
Antwortstil wählen
- Wählen Sie im Workspace-Standard den Ton Neutral, Freundlich oder Geschäftlich und den Detailgrad Kompakt oder Erklärend. Speichern Sie die Änderungen.
- Der Stil gilt für Text- und Sprachantworten im gesamten Workspace. Die Standardwerte sind Freundlich und Kompakt.
- Die Stimme wird separat gewählt. Ton und Detailgrad ändern weder Berechtigungen noch erforderliche Bestätigungen oder die Übergabe sensibler Fälle an Teammitglieder.
Sensible Arbeit bei einem Teammitglied belassen
- Automatische Antworten erfordern freigegebenes Wissen und den festgelegten Konfidenzwert.
- Abrechnung, Recht, Datenschutz, Löschung, Missbrauch, Sicherheit und verärgerte Kunden bleiben manuell.
- Testen Sie repräsentative Fragen und prüfen Sie das Entscheidungsprotokoll vor der Aktivierung.