Aktualisiert:
Ergebnis
KI-Entwürfe oder automatische Antworten laufen nur im freigegebenen Umfang und Konfidenzbereich.
Antwortmodus nach Geltungsbereich festlegen
Öffnen Sie Einstellungen > KI und Automatisierung > Antwortmodus.
Setzen Sie den Standard des Arbeitsbereichs auf Manuell, Freigabe erforderlich oder Automatisch.
Fügen Sie nur für E-Mail-Verbindungen mit abweichender Richtlinie eine Postfachausnahme hinzu.
Verwenden Sie Kanalstandards, wenn E-Mail, Widget oder API anders beginnen sollen.
Ein Postfach ist die verbundene E-Mail-Adresse. Ein Posteingang ist die Arbeitswarteschlange für die Unterhaltung. Das Verschieben in einen anderen Posteingang ändert die KI-Ausnahme des Postfachs nicht.
Antwortstil wählen
- Wählen Sie im Workspace-Standard den Ton Neutral, Freundlich oder Geschäftlich und den Detailgrad Kompakt oder Erklärend. Speichern Sie die Änderungen.
- Der Stil gilt für Text- und Sprachantworten im gesamten Workspace. Die Standardwerte sind Freundlich und Kompakt.
- Die Stimme wird separat gewählt. Ton und Detailgrad ändern weder Berechtigungen noch erforderliche Bestätigungen oder die Übergabe sensibler Fälle an Teammitglieder.
Sensible Arbeit bei einem Teammitglied belassen
- Automatische Antworten erfordern freigegebenes Wissen und den festgelegten Konfidenzwert.
- Abrechnung, Recht, Datenschutz, Löschung, Missbrauch, Sicherheit und verärgerte Kunden bleiben manuell.
- Testen Sie repräsentative Fragen und prüfen Sie das Entscheidungsprotokoll vor der Aktivierung.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.