Результат
Чернетки або автоматичні відповіді ШІ працюють лише в погодженому обсязі й за заданої впевненості.
Встановіть режим відповіді за обсягом
Відкрийте Налаштування > ШІ та автоматизація > Режим відповіді.
Виберіть для робочого простору Ручний, Потрібне погодження або Автоматичний режим.
Додайте виняток лише для поштового підключення, якому потрібна інша політика.
Використовуйте Режими каналів, якщо електронна пошта, віджет або API мають працювати в іншому режимі.
Поштове підключення — це підключена адреса електронної пошти. Вхідні — робоча черга, що отримує звернення. Переміщення звернення до інших Вхідних не змінює виняток ШІ для поштового підключення.
Залишайте чутливі звернення оператору
- Автоматична відповідь потребує погоджених знань і проходження порога впевненості.
- Питання оплати, права, приватності, видалення, зловживань, безпеки та розгніваних клієнтів залишаються ручними.
- Перевірте типові й складні питання та журнал рішень до ввімкнення автоматичних відповідей.