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Al terminar
Los borradores y respuestas automáticas solo funcionan en el alcance y nivel de confianza aprobados.
Define el modo por alcance
Abre Configuración > IA y automatización > Modo de respuesta.
Define el espacio como Manual, Requiere aprobación o Automático.
Añade una excepción de buzón solo cuando una conexión de email necesite otra política.
Usa Valores de canal cuando email, widget o API deban empezar con otro modo.
Un buzón es la dirección de email conectada. Una Bandeja es la cola de trabajo que recibe la conversación. Moverla a otra Bandeja no cambia la excepción de IA del buzón.
Elige el estilo de respuesta
- En el valor predeterminado del espacio, elige el tono Neutral, Amable o Profesional y el detalle Conciso o Explicativo. Guarda los cambios.
- El estilo se aplica a las respuestas de texto y voz de todo el espacio. Los valores predeterminados son Amable y Conciso.
- La voz se elige por separado. El tono y el detalle no cambian los permisos, las confirmaciones obligatorias ni la transferencia de casos sensibles a una persona.
Mantén los casos sensibles con una persona
- Las respuestas automáticas requieren conocimiento aprobado y superar el umbral de confianza.
- Facturación, asuntos legales, privacidad, eliminación, abuso, seguridad y clientes enfadados siguen siendo manuales.
- Prueba preguntas representativas y revisa la auditoría antes de activar respuestas automáticas.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.