Résultat
Les messages envoyés à votre bot Telegram arrivent comme des conversations dans la boîte choisie et votre équipe peut y répondre depuis DobroDesk.
Préparer un bot Telegram
- Une marque active, une boîte de réception et une boîte e-mail de réponse dans DobroDesk.
- Un bot Telegram créé pour ce canal d'assistance et son jeton fourni par BotFather.
- Un secret de webhook privé. DobroDesk en génère un lorsque vous ouvrez le formulaire de connexion.
Traitez le jeton du bot et le secret de webhook comme des identifiants. Ne les envoyez pas dans le chat, ne les placez pas dans une URL publique et ne réutilisez pas un bot partagé par des espaces de travail sans lien.
Connecter le bot Telegram
Ouvrez Administration > Canaux > Canaux de messagerie, puis choisissez Connecter Telegram.
Choisissez la marque, la boîte de réception et la boîte e-mail de réponse responsables de ce canal.
Collez le jeton du bot et conservez le secret de webhook généré.
Choisissez Connecter et attendez que Telegram connecté s'affiche.
Envoyez un message de test au bot et vérifiez qu'il devient une conversation dans la boîte de réception sélectionnée.
Vérifier la connexion avant de transférer des clients
- La ligne de connexion affiche le nom d'utilisateur du bot, la marque, la boîte de réception, la boîte e-mail de réponse et l'état Actif.
- Un bot ne reçoit que les messages qui lui sont envoyés. Ajoutez-le à un groupe et accordez-lui les autorisations Telegram nécessaires avant d'attendre des conversations de groupe.
- Si les messages n'arrivent pas, reconnectez-vous avec le jeton exact du bot et laissez son secret de webhook inchangé.