Ergebnis
Nachrichten an Ihren Telegram-Bot erscheinen als Unterhaltungen im gewählten Posteingang und Ihr Team kann aus DobroDesk antworten.
Telegram-Bot vorbereiten
- Eine aktive Marke, einen Posteingang und ein Antwortpostfach in DobroDesk.
- Einen Telegram-Bot für diesen Supportkanal und dessen Bot-Token von BotFather.
- Ein privates Webhook-Secret. DobroDesk erzeugt es, wenn Sie das Verbindungsformular öffnen.
Bot-Token und Webhook-Secret sind Zugangsdaten. Senden Sie sie nicht im Chat, nehmen Sie sie nicht in eine öffentliche URL auf und teilen Sie keinen Bot mit unabhängigen Arbeitsbereichen.
Telegram-Bot verbinden
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Nachrichtenkanäle und wählen Sie Telegram verbinden.
Wählen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach für diesen Kanal.
Fügen Sie das Bot-Token ein und bewahren Sie das erzeugte Webhook-Secret auf.
Wählen Sie Verbinden und warten Sie auf Telegram ist verbunden.
Senden Sie dem Bot eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie im gewählten Posteingang als Unterhaltung erscheint.
Verbindung vor der Kundenweiterleitung prüfen
- Die Verbindungszeile zeigt Bot-Benutzernamen, Marke, Posteingang, Antwortpostfach und den Status Aktiv.
- Ein Bot erhält nur Nachrichten, die an ihn gesendet werden. Fügen Sie ihn einer Gruppe hinzu und erteilen Sie die nötigen Telegram-Berechtigungen, bevor Sie Gruppenunterhaltungen erwarten.
- Wenn Nachrichten nicht ankommen, verbinden Sie das Token genau dieses Bots erneut und ändern Sie sein Webhook-Secret nicht.