Al terminar
Los mensajes enviados a tu bot de Telegram llegarán como conversaciones a la Bandeja elegida y el equipo podrá responder desde DobroDesk.
Prepara un bot de Telegram
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- Un bot de Telegram para este canal de soporte y su token de bot de BotFather.
- Un secreto de webhook privado. DobroDesk lo genera cuando abres el formulario de conexión.
El token del bot y el secreto del webhook son credenciales. No los envíes por chat, no los incluyas en una URL pública ni reutilices un bot compartido con espacios de trabajo no relacionados.
Conecta el bot de Telegram
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Telegram.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta que deben ser propietarios de este canal.
Pega el token del bot y conserva el secreto de webhook generado.
Selecciona Conectar y espera el mensaje Telegram está conectado.
Envía un mensaje de prueba al bot y confirma que se convierte en una conversación en la Bandeja elegida.
Comprueba la conexión antes de dirigir clientes
- La fila de conexión muestra el nombre de usuario del bot, la Marca, la Bandeja, el Buzón de respuesta y el estado Activo.
- Un bot recibe solo los mensajes que se le envían. Añádelo a un grupo y concede los permisos de Telegram necesarios antes de esperar conversaciones de grupo.
- Si los mensajes no llegan, vuelve a conectar el token del bot exacto y no cambies su secreto de webhook.