Resultado
As mensagens enviadas ao seu bot do Telegram chegam como conversas na Caixa de entrada escolhida e a equipe pode responder pelo DobroDesk.
Preparar um bot do Telegram
- Uma Marca ativa, uma Caixa de entrada e uma caixa de e-mail de resposta no DobroDesk.
- Um bot do Telegram criado para este canal de suporte e seu token de bot fornecido pelo BotFather.
- Um segredo de webhook privado. O DobroDesk gera um quando você abre o formulário de conexão.
Trate o token do bot e o segredo de webhook como credenciais. Não envie nenhum dos dois no chat, não os inclua em uma URL pública e não reutilize um bot compartilhado por espaços de trabalho sem relação.
Conectar o bot do Telegram
Abra Administração > Canais > Canais de mensagens e escolha Conectar Telegram.
Escolha a Marca, a Caixa de entrada e a caixa de e-mail de resposta que devem ser responsáveis por este canal.
Cole o token do bot e guarde o segredo de webhook gerado.
Escolha Conectar e aguarde até aparecer Telegram conectado.
Envie uma mensagem de teste ao bot e confirme que ela vira uma conversa na Caixa de entrada selecionada.
Verificar a conexão antes de encaminhar clientes
- A linha da conexão mostra o nome de usuário do bot, a Marca, a Caixa de entrada, a caixa de e-mail de resposta e o status Ativo.
- Um bot recebe somente as mensagens enviadas a ele. Adicione-o a um grupo e conceda as permissões necessárias do Telegram antes de esperar conversas de grupos.
- Se as mensagens não chegarem, reconecte usando o token do bot exato e mantenha o segredo de webhook dele sem alterações.