Resultado
Depois que a Meta verificar o callback, DMs elegíveis de clientes podem entrar na Caixa de entrada selecionada como conversas de suporte.
Preparar os dados do Instagram
- Uma Marca ativa, uma Caixa de entrada e uma caixa de e-mail de resposta no DobroDesk.
- O ID exato da Página do Facebook e o ID da conta profissional do Instagram vinculada a essa Página.
- O token de acesso da Página, o segredo do app da Meta e o token de verificação do app da Meta correspondente.
Trate o token de acesso da Página, o segredo do app e o token de verificação como credenciais. Não os compartilhe no chat nem em um documento. O DobroDesk verifica se a conta profissional pertence à Página informada antes de criar a conexão.
Concluir a verificação do callback na Meta
Abra Administração > Canais > Canais de mensagens e escolha Conectar Instagram.
Escolha a Marca, a Caixa de entrada e a caixa de e-mail de resposta que devem ser responsáveis por este canal e digite o ID da Página do Facebook, o ID da conta profissional do Instagram, o token de acesso da Página, o segredo do app e o token de verificação.
Escolha Conectar. O DobroDesk verifica a Página e a conta profissional e mostra uma URL de callback e um token de verificação.
Copie os dois valores para a configuração de webhook do app correspondente na Meta e conclua o desafio de callback da Meta.
Confirme que a conexão está Ativa e depois envie uma DM de teste iniciada pelo cliente para a conta profissional.
Salvar uma conexão inicia o status como Ação necessária. Respostas livres no Instagram exigem aprovação, uma janela atual de atendimento ao cliente de sete dias e uma DM registrada iniciada pelo cliente. O DobroDesk não pode usar esta conexão para enviar DMs não solicitadas.