Результат
Після перевірки зворотного виклику в Meta дозволені приватні повідомлення клієнтів зможуть надходити до вибраних Вхідних як звернення підтримки.
Підготуйте дані Instagram
- Активні Бренд, Вхідні й пошта для відповідей у DobroDesk.
- Точні ID сторінки Facebook і професійного облікового запису Instagram, пов'язаного з цією сторінкою.
- Токен доступу сторінки, секрет застосунку Meta й токен перевірки з відповідного застосунку Meta.
Токен доступу сторінки, Секрет застосунку й Токен перевірки є обліковими даними. Не діліться ними в чаті чи документі. DobroDesk перевіряє, що професійний акаунт належить вказаній сторінці, перед створенням підключення.
Завершіть перевірку зворотного виклику в Meta
Відкрийте Налаштування > Канали > Канали повідомлень і виберіть Підключити Instagram.
Виберіть Бренд, Вхідні та Пошту для відповідей, а потім введіть ID сторінки Facebook, ID професійного акаунта Instagram, Токен доступу сторінки, Секрет застосунку й Токен перевірки.
Виберіть Підключити. DobroDesk перевірить сторінку й професійний акаунт та покаже URL зворотного виклику й Токен перевірки.
Скопіюйте обидва значення до конфігурації вебхука відповідного застосунку Meta та завершіть запит перевірки зворотного виклику в Meta.
Переконайтеся, що підключення стало Активним, а потім надішліть ініційоване клієнтом тестове приватне повідомлення до професійного облікового запису.
Збереження підключення встановлює статус Потрібна дія. Довільні відповіді Instagram потребують погодження, поточного семиденного вікна роботи з клієнтом та зафіксованого приватного повідомлення, ініційованого клієнтом. DobroDesk не може використовувати це підключення для небажаних приватних повідомлень.