Al terminar
Después de que Meta verifique el callback, los mensajes directos elegibles de clientes podrán llegar a la Bandeja elegida como conversaciones de soporte.
Prepara los datos de Instagram
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- El ID exacto de la página de Facebook y el ID de la cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página.
- El token de acceso de página, el secreto de aplicación de Meta y el token de verificación de la aplicación de Meta correspondiente.
El token de acceso de página, el secreto de aplicación y el token de verificación son credenciales. No los compartas por chat ni en un documento. DobroDesk verifica que la cuenta profesional pertenezca a la página indicada antes de crear la conexión.
Completa la verificación del callback en Meta
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Instagram.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta, e introduce el ID de página de Facebook, ID de cuenta profesional de Instagram, token de acceso de página, secreto de aplicación y token de verificación.
Selecciona Conectar. DobroDesk verifica la página y la cuenta profesional y muestra una URL de callback y un token de verificación.
Copia ambos valores en la configuración de webhook de la aplicación de Meta correspondiente y completa el desafío de callback de Meta.
Confirma que la conexión esté Activa y después envía un mensaje directo de prueba iniciado por un cliente a la cuenta profesional.
Guardar una conexión la deja en estado Acción necesaria. Las respuestas libres de Instagram requieren aprobación, una ventana actual de atención al cliente de siete días y un mensaje directo iniciado por el cliente registrado. DobroDesk no puede usar esta conexión para mensajes directos no solicitados.