Результат
Оператори бачитимуть найближчу активну ціль SLA й отримуватимуть одне попередження про ризик або порушення.
Установіть робочі години
Відкрийте Налаштування > Робочий простір > Робочі години.
Виберіть часовий пояс і робочий проміжок для кожного дня підтримки.
Додайте винятки для свят у форматі YYYY-MM-DD | Name.
Збережіть робочі години перед зміною цілей SLA.
Час поза робочим проміжком і в зазначені свята не витрачає хвилини SLA.
Створіть потрібні політики SLA
- Відкрийте Налаштування > Вхідні > Політики SLA. Перша відповідь вимірює час до першої публічної відповіді колеги.
- Наступна відповідь перезапускається лише після нового повідомлення клієнта, яке потребує відповіді.
- Вирішення вимірює загальний робочий час до вирішення звернення.
- Під загрозою визначає, наскільки заздалегідь оператори отримують попередження перед найближчою активною ціллю.
Застосуйте політику до Вхідних
Залиште одну політику типовою для робочого простору.
Створіть швидшу або повільнішу користувацьку політику, якщо черга має інші зобов'язання.
Виберіть користувацьку політику для цих Вхідних або залиште типову політику робочого простору.
У видимому терміні враховується лише найближча невиконана ціль. Сповіщення SLA не дублюються для однієї цілі й терміну.