Resultado
Os atendentes veem a próxima meta de SLA ativa e recebem um alerta quando ela está em risco ou foi violada.
Definir o horário de atendimento
Abra Administração > Espaço de trabalho > Horário de atendimento.
Escolha o fuso horário e a janela de trabalho para cada dia atendido.
Abra o calendário padrão e adicione feriados manualmente ou importe as datas regionais atuais para um país e ano.
Revise as datas importadas e salve o calendário antes de alterar as metas de SLA.
O tempo fora da janela de trabalho e nos feriados listados não consome minutos do SLA.
Criar as políticas de SLA necessárias
- Abra Administração > Caixa de entrada > Políticas de SLA. Primeira resposta mede a primeira resposta pública de um colega.
- Próxima resposta reinicia somente depois que uma mensagem mais recente do cliente precisa de resposta.
- Resolução mede o tempo total de trabalho até que a conversa seja resolvida.
- Em risco controla com que antecedência os atendentes são avisados antes da meta ativa mais próxima.
Aplicar uma política a uma Caixa de entrada
Mantenha uma política como padrão do espaço de trabalho.
Crie uma política personalizada mais rápida ou mais lenta quando uma fila tiver um compromisso diferente.
Escolha a política personalizada ao lado dessa Caixa de entrada ou mantenha Padrão do espaço de trabalho.
Somente a meta não resolvida mais próxima define o prazo visível. As notificações de SLA são deduplicadas por meta e prazo.