Résultat
Les collègues répondent de façon cohérente aux questions répétées tout en pouvant modifier chaque réponse avant l'envoi.
Créer une réponse enregistrée
Conservez les réponses enregistrées centrées sur des conseils répétables et gardez les faits propres au client dans la conversation active. Choisissez la portée d'accès minimale permettant aux collègues concernés d'utiliser la réponse.
Traitez les actions jointes comme une partie du comportement de la réponse. Réexaminez-les lorsque le fournisseur, la politique ou le contexte client change et supprimez toute action qui n'appartient plus au modèle.
Ouvrez Réglages > Boîte de réception > Réponses enregistrées et choisissez Ajouter une réponse.
Choisissez un accès Personnel, Équipe ou Espace de travail.
Rédigez la réponse, ajoutez les pièces jointes approuvées et incluez uniquement des actions sûres d'étiquette ou d'état.
Enregistrez et testez la réponse dans le compositeur de conversation.
Utiliser la réponse dans une conversation
Ouvrez Réponses enregistrées dans le compositeur et recherchez par nom ou par texte.
Insérez la réponse, vérifiez les détails propres au client et modifiez-la si nécessaire.
Vérifiez toutes les actions jointes avant l'envoi.
Les réponses enregistrées ne contournent jamais les règles d'approbation pour la facturation, la confidentialité, la suppression, les abus, la sécurité ou les autres cas sensibles.