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Caso de uso

E-mails de operações com responsáveis claros

Transforme e-mails operacionais em solicitações atribuídas, com estado visível, histórico completo e menos acompanhamentos manuais entre atendimento, contabilidade e administração.

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Um encaminhamento com próxima ação clara

Dobrik aponta para o canal de suporte por e-mail
Um encaminhamento com próxima ação clara
  • A solicitação chega: Registre o e-mail do cliente e os anexos.
  • Caixa de entrada responsável: Encaminhe para a equipe que pode realizar o trabalho.
  • Nota interna: Explique o que foi feito e o que precisa de atenção.
  • Novo responsável: Atribua a conversa à pessoa que assumirá em seguida, com todo o histórico.

A pessoa que recebe pode continuar sem criar outra cadeia de encaminhamentos.

Exemplo: uma solicitação operacional passa de uma equipe para outra.

No trabalho do dia a dia

O que muda quando todos sabem onde está a solicitação.

  1. 01

    Encaminhe uma solicitação operacional e verifique a caixa de entrada de destino e o responsável.

  2. 02

    Passe a conversa entre colegas sem criar uma segunda troca de mensagens.

  3. 03

    Abra o indicador de métricas e encontre a conversa atrasada em sua origem.

Transfira a tarefa sem encaminhar todo o histórico por e-mail

Uma atualização de pedido precisa da equipe de operações. Mova a conversa para a caixa de entrada correta e deixe uma nota sobre a próxima etapa. O histórico do cliente vai junto.

Um responsável definido e o contexto compartilhado ajudam a próxima pessoa a continuar, mesmo quando o contato original está ausente.

Configurar equipes elegíveis e encaminhamento

Prepare uma transferência útil para o próximo turno

Uma solicitação operacional deve informar a decisão necessária, a pessoa ou o provedor envolvido e o prazo prometido. Uma nota interna curta é mais útil do que encaminhar uma longa sequência sem explicação.

Revise um pedido atrasado, uma exceção e uma solicitação que retorna ao atendimento. O novo responsável deve ver o que já foi conferido, o que continua pendente e qual atualização o cliente precisa receber.

Configurar uma transferência operacional

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Dúvidas de cobrança por e-mail

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Dê um responsável claro às dúvidas sobre entrega, recibo e pagamento, preserve o contexto original do cliente e deixe a próxima ação visível para toda a equipe.

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Dobrik comemora uma maneira mais clara de resolver dúvidas dos clientes

Comece com uma caixa de entrada

Conecte seu e-mail ou adicione chat ao site.

Escolha um endereço de atendimento ou instale o widget no site. Depois atribua as solicitações e responda pela própria conversa.

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