Dirige las conversaciones del widget a una bandeja de entrada

Comprende las dos opciones

Un buzón y una bandeja de entrada cumplen funciones distintas en DobroDesk. El buzón es la dirección utilizada cuando el equipo envía una respuesta al cliente, por ejemplo support@example.com. La bandeja de entrada es la cola interna donde el equipo encuentra y gestiona la conversación, por ejemplo Soporte general, Pedidos o Facturación.

DobroDesk guarda ambas opciones en la configuración del widget. Los clientes no ven el nombre interno de la bandeja. Ven el nombre público de soporte en el widget y, cuando es necesario enviar un correo, reciben notificaciones desde la dirección de respuesta seleccionada.

Elige el destino correcto

1. 1

   Decide qué equipo se ocupa de las preguntas de este sitio. Usa una bandeja amplia, como Soporte general, si un único grupo gestiona todo. Usa una específica, como Pedidos, si el sitio o la marca tienen una responsabilidad clara.

2. 2

   Elige el buzón conectado que los clientes ya reconocen. La dirección debe estar supervisada y ser adecuada para las respuestas. Evita direcciones personales, porque la responsabilidad puede cambiar.

3. 3

   Si el buzón ya tiene la bandeja predeterminada correcta, conserva Mailbox default. Selecciona otro Inbox solo si los mensajes del widget necesitan una cola propia.

4. 4

   Informa a los compañeros responsables de esa bandeja de que allí llegarán conversaciones del sitio. Antes del lanzamiento, confirma que tengan acceso y puedan recibir asignaciones.

Elige el enrutamiento en el widget

1. 1

   Abre DobroDesk Admin, selecciona Channels, abre Website widgets y elige el widget de la lista.

   

2. 2

   En Reply email, elige la dirección que verán los clientes.

3. 3

   En Inbox, elige la cola de trabajo o conserva Mailbox default.

4. 4

   Selecciona Save changes.

   

5. 5

   Vuelve a la lista y confirma que debajo del widget aparezcan la bandeja y el correo de respuesta esperados.

   

Ejemplos para facilitar el enrutamiento

• Un sitio de empresa y un equipo de soporte: support@example.com a Soporte general.
• Una tienda con equipo de pedidos: orders@example.com a Pedidos.
• Dos marcas con nombres públicos distintos: crea un widget para cada marca en lugar de compartir una identidad pública.
• Un sitio temporal de campaña gestionado por el equipo principal: conserva el buzón de respuesta y dirígelo a la bandeja actual de Soporte general.
• Consultas de facturación sensibles: dirígelas a una bandeja de Facturación restringida solo cuando el equipo responsable tenga acceso y se haya revisado el flujo de trabajo.

Comprueba la ruta con un mensaje real

1. 1

   Abre el sitio público en una ventana privada y envía un mensaje con una frase única, como Prueba de ruta del widget 10:30.

2. 2

   Abre la bandeja seleccionada en DobroDesk y busca la conversación. Si no aparece de inmediato, borra los filtros de compañero, estado o canal.

3. 3

   Responde desde DobroDesk y confirma que el cliente vea la respuesta en el mismo widget. Revisa cualquier notificación por correo para comprobar la dirección visible del remitente.

4. 4

   Si el mensaje llega a otra bandeja, abre ese widget y comprueba su opción Inbox. No crees otro widget mientras diagnosticas el existente.