Prueba el widget antes del lanzamiento

Prepara una prueba limpia

Prueba el sitio público, no solo la vista previa del constructor. Una ventana privada o de incógnito se comporta como la de un visitante nuevo y evita que sesiones antiguas, archivos en caché o conversaciones previas oculten un problema de configuración.

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   Abre el widget en DobroDesk y confirma que su estado sea Active.

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   Confirma que la dirección exacta del sitio público aparezca en Website addresses.

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   Publica el cambio y vacía la caché del sitio o del alojamiento si está disponible.

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   Prepara una dirección de correo que puedas abrir e informa al compañero que supervisa la bandeja de destino de que llegará una prueba.

Comprueba qué ve un visitante nuevo

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   Abre la página de inicio en una ventana privada. Confirma que el botón de Soporte aparezca en la esquina inferior prevista sin tapar controles importantes de compra, consentimiento o navegación.

   

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   Abre otra página pública. Si el código se instaló para todo el sitio, debe aparecer el mismo botón.

   

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   Selecciona el botón y comprueba el nombre público de soporte, el mensaje de disponibilidad y el tiempo de respuesta previsto.

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   Abre cada respuesta sugerida y verifica que sea actual, completa y segura para cualquier cliente.

Envía un mensaje de prueba reconocible

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   Selecciona Contactar con soporte e introduce la dirección de prueba.

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   Escribe un mensaje único, como Prueba de lanzamiento del sitio web - 12 de julio a las 10:30. Una frase única es más fácil de encontrar que Hola o Prueba.

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   Envía el mensaje una sola vez y mantén abierta la ventana privada.

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   Comprueba que el widget confirme el mensaje en lugar de dejar el formulario en estado de error.

Verifica todo el recorrido de la respuesta

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   Abre la bandeja seleccionada en la configuración del widget. Busca la conversación por la frase única o la dirección de prueba.

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   Comprueba que la conversación muestre el widget del sitio como Canal y que contenga los datos correctos del cliente.

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   Envía una respuesta pública breve desde DobroDesk. Usa la acción de respuesta normal, no una nota interna.

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   Vuelve a la misma ventana privada y confirma que aparezca la respuesta. Si se envía una notificación por correo, comprueba que use el buzón público esperado.

Usa esta lista antes del lanzamiento

• El botón de Soporte aparece en la página de inicio y al menos en otra página pública.
• El botón no tapa controles importantes en móvil ni en ordenador.
• El nombre público y la expectativa de respuesta son correctos.
• Todas las respuestas sugeridas están aprobadas y actualizadas.
• Un mensaje nuevo llega a la bandeja prevista con el Canal correcto.
• Un compañero puede responder y el cliente ve la respuesta en el widget.
• El remitente visible del correo es el buzón que reconocerán los clientes.