Busca de conhecimento dentro do fluxo de atendimento

Um cliente pergunta como baixar um relatório. O DobroDesk encontra a instrução aprovada e apresenta a fonte ao lado da conversa. Sua equipe pode conferi-la sem pesquisar em outro aplicativo.

Escolha o conhecimento disponível para cada caixa de entrada. Separe o material interno das fontes destinadas às respostas para clientes.

A confiabilidade de um trecho depende do artigo de origem. Defina um responsável para cada fonte importante, remova instruções desatualizadas e teste a forma como os clientes perguntam após mudanças no produto ou na política.

Use uma pergunta real sem resposta para encontrar a lacuna. Melhore o artigo quando a resposta for estável; encaminhe a conversa a uma pessoa quando ela depender do contexto da conta ou de uma exceção.

A central de ajuda faz parte do atendimento. Atribua responsáveis aos artigos sobre configuração, integrações e políticas e revise-os quando a tela do produto ou o comportamento do provedor mudar.

Observe as perguntas que continuam chegando à caixa de entrada após a publicação. Uma pergunta recorrente pode precisar de um título mais claro, de um pré-requisito ausente ou de um encaminhamento para uma pessoa.