Resultado
Cada conversa tem responsável, Caixa de entrada e próxima ação claros para o cliente.
Fazer a triagem da próxima conversa
No desktop, o painel lateral mostra Cliente, organização e links de contexto. Mantenha o cabeçalho restrito às informações necessárias para decidir o próximo passo.
Abra Conversas e escolha Atual, Atribuídas a mim ou a Caixa de entrada que deseja atender.
Leia a mensagem mais recente e confira o canal, o cliente, o vencimento e o status.
Mova a conversa para a Caixa de entrada correta e atribua-a a um atendente ou Equipe.
Responder com a visibilidade correta
No editor, escolha resposta visível ao cliente ou nota interna antes de escrever.
Confira o destinatário, o canal e os anexos. Respostas salvas podem ser editadas antes do envio.
Mantenha casos sensíveis de faturamento, jurídico, privacidade, exclusão, abuso e segurança sob revisão ou aprovação de um atendente.
Ditar um rascunho sem enviar
Coloque o cursor no editor de resposta e escolha Ditar rascunho no controle do microfone.
Enquanto o navegador reconhecer sua fala, as palavras finais serão inseridas no rascunho.
Revise o texto e escolha Parar. O resultado continua sendo um rascunho: não é enviado, não vira nota de voz nem é carregado como arquivo.
Uma nota de voz é um fluxo separado, com Pausar, Continuar, Parar, prévia, Descartar e Enviar. O envio só acontece após escolher Enviar; a duração máxima é de 5 minutos e o arquivo pode ter até 16 MiB.
A digitação por voz depende do navegador. Se o reconhecimento não for compatível ou a permissão for recusada, digite a mensagem. A captura de voz separada segue seus próprios controles.
Concluir o atendimento
- Defina o status e a próxima ação: mantenha a conversa aberta quando ainda houver trabalho e resolva-a quando o atendimento terminar.
- Adicione uma nota interna curta quando o próximo atendente precisar de contexto.
- Confira o responsável e o vencimento de qualquer item de trabalho vinculado. O lembrete é suprimido quando o item é resolvido, cancelado ou reagendado.
- Use as ações da conversa para mesclar, traduzir, registrar tempo ou reatribuir. Não crie uma segunda conversa para o mesmo problema.