Resultado
Sua equipe atende um endereço de suporte compartilhado sem compartilhar senhas dos provedores.
Escolher a configuração compatível
- Microsoft 365: use uma Shared Mailbox do Exchange Online e entre como usuário delegado.
- Google Workspace: use uma conta de caixa de e-mail dedicada e entre exatamente nessa conta.
- Grupos e aliases do Google podem encaminhar e-mails, mas não são caixas de e-mail da API do Gmail.
Preparar o Microsoft 365
Peça a um administrador do Microsoft 365 para conceder Full Access à Shared Mailbox para seu usuário.
Peça ao administrador para conceder Send As. Send on behalf não é suficiente.
Aguarde o Microsoft 365 aplicar as permissões antes de conectar.
O DobroDesk verifica leitura, gerenciamento e Send As antes de ativar a caixa de e-mail. Ele envia uma mensagem de verificação do endereço compartilhado para o usuário delegado conectado.
Conectar no DobroDesk
Abra Administração > Canais > Caixas de e-mail de suporte e escolha Adicionar caixa de e-mail.
Expanda Conectar uma caixa de e-mail compartilhada.
Escolha Microsoft 365 ou Google Workspace e digite o endereço compartilhado.
No caso da Microsoft, entre como usuário delegado. No Google, entre na própria conta compartilhada dedicada.
Confirme a caixa de e-mail, a identidade de login, as permissões e o modo de recebimento no diagnóstico.
Envie um teste de um endereço não relacionado e responda pelo DobroDesk.
Entender o recebimento da caixa de e-mail compartilhada
Caixas de e-mail diretas do Outlook usam um webhook da Microsoft. A Microsoft não permite webhooks delegados para pastas compartilhadas, por isso o DobroDesk verifica uma Shared Mailbox delegada a cada minuto com uma janela sobreposta que evita mensagens perdidas. Contas compartilhadas do Gmail usam o monitoramento normal do Gmail.
A consulta a cada minuto é o estado normal e saudável de uma Shared Mailbox delegada da Microsoft, não um alerta de contingência.
Corrigir um erro de permissão
Confirme que o usuário da Microsoft conectado ainda tem Full Access e Send As.
Use Send As em vez de Send on behalf.
Reconecte depois que a Microsoft aplicar a alteração de permissão.
No Google, escolha a conta de caixa de e-mail dedicada se o DobroDesk informar uma divergência de identidade.